Customer Success Manager II

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Beziehungen aufzubauen und den Erfolg der Kunden sicherzustellen? Lieben Sie es, mit Teams zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen? Treten Sie unserem hochqualifizierten Customer Success Team bei!

Als Customer Success Manager sind Sie der primäre Ansprechpartner, der die Produktakzeptanz vorantreibt und die Kundenbeziehungen stärkt, um Erneuerungen und Wachstum zu fördern. Durch das Verständnis der Ziele der Kunden und die Begleitung durch Erfolgsmilestones stellen Sie sicher, dass der Wert realisiert wird. Durch die Nutzung von Daten und proaktiver Engagement werden Sie Abwanderung mindern und Expansionsmöglichkeiten aufdecken, wobei der Erfolg durch nachhaltige Akzeptanz, hohe Erneuerungsraten und profitables Wachstum gemessen wird.

Partnerschaft mit unseren Sicherheits-, Liefer- und Compute-Kunden:

Als Customer Success Manager für wertvolle Kunden sind Sie deren vertrauenswürdiger Berater, arbeiten mit dem integrierten Account-Team und über die Akamai-Divisionen hinweg zusammen, lösen komplexe Herausforderungen und maximieren den Partnerschaftswert. Ihre Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, strategische Führung und Initiative werden die Ergebnisse der Kunden vorantreiben, den Wert realisieren und die Kunden ermutigen, ihre Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von Akamai zu erneuern und auszubauen.

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für:

• Der primäre vertrauenswürdige Ansprechpartner für wichtige Kundenstakeholder zu sein, Beziehungen aufzubauen und den Erfolg der Kunden sicherzustellen.
• Der tägliche Account-Inhaber zu sein, der regelmäßige interne und externe Meetings leitet, Kundeneskalationen, QBRs und mehr bearbeitet.
• Wertbasierte Ergebnisse und Erfolgsplanung zu leiten und zu orchestrieren, um Kunden bei der Akzeptanz und Operationalisierung von Akamai-Produkten zu helfen und ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• Die Gesundheit und Nutzung der Kunden zu verwalten, um Risiken zu identifizieren, Erneuerungen zu sichern und Expansionsmöglichkeiten zu erkennen.
• Mit dem Vertriebsteam bei Erneuerungsaktivitäten zusammenzuarbeiten.
• Kunden in der DACH-Region sowohl persönlich als auch virtuell zu betreuen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie:

• Erfahrungen im Bereich Customer Success haben.
• Ein solides Verständnis von Internet- und Cloud-Computing, Content Delivery und Cybersicherheitstechnologien besitzen.
• Ausgezeichnete organisatorische, problemlösende und analytische Fähigkeiten demonstrieren.
• Nachweisliche Fähigkeit zur Entwicklung langfristiger, strategischer Kundenbeziehungen, einschließlich C-Level, mit kundenorientierter Erfahrung haben.
• Leistungsorientiert mit einer Wachstumsmentalität sein und immer die Initiative ergreifen.
• Außergewöhnliche Zuhör-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit fließenden Kenntnissen in Deutsch und Geschäft Englisch besitzen.

Bei Akamai verbessern wir das Leben von Milliarden von Menschen, Billionen von Malen am Tag. Egal, ob Sie Live-Events streamen, soziale Medien durchscrollen, Ihre Lieblingsserie ansehen oder Ihre Ersparnisse verwalten, wir sind der Motor im Hintergrund. Wir bieten die weltweit am weitesten verbreitete Plattform von Cloud bis Edge, um den Giganten der digitalen Welt zu helfen, schneller zu arbeiten und sicherer zu bleiben, und das Internet für alle zu einem besseren Erlebnis zu machen.

Unsere Schwerpunkte sind einfach:

• Cloud und Edge: Anwendungen näher an den Nutzern für sofortige Leistung ausführen.
• Sicherheit: Bedrohungen neutralisieren, bevor sie Ihre Daten erreichen.
• Content Delivery: Die größten Momente der Welt ohne Probleme skalieren.
• KI: Es unseren Kunden ermöglichen, KI-Anwendungen auf der weltweit am weitesten verbreiteten Cloud-Plattform zu erstellen, zu sichern und zu skalieren.

Bei Akamai unterstützen wir nicht nur das Internet; wir treiben und schützen es, denn hinter jedem großartigen digitalen Erlebnis steckt eine massive, verborgene Herausforderung. Und wir sind die, die sie lösen. Wenn Millionen von Menschen auf Play oder Pay klicken, sorgt Akamai dafür, dass es einfach funktioniert.

Vorteile bei Akamai:

Wir unterstützen Ihre Gesundheit, Ihr Wohlbefinden, Ihre Finanzen und Ihr Leben über die Arbeit hinaus.

Das FlexBase-Programm von Akamai ist ein weiterer Weg, wie wir unser Engagement zeigen, den Mitarbeitern ein außergewöhnliches Arbeitsplatz-Erlebnis zu bieten. Es geht nicht darum, den Mitarbeitern vorzuschreiben, wo sie arbeiten sollen; es geht darum, die Mitarbeiter zu unterstützen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können. Wir vertrauen unseren unglaublichen Mitarbeitern, auf die Weise zu arbeiten, die ihnen am besten passt: zu Hause, im Büro oder in einer Kombination aus beidem.

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