Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue Beziehungen auf und sorge für den Erfolg unserer Kunden.
- Unternehmen: Akamai, ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud- und Edge-Technologien.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Gesundheitsleistungen und Unterstützung für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Karrierechancen und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Erlebnisse und unterstütze Kunden bei ihrem Wachstum.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Kenntnisse in Internet- und Cloud-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Beziehungen aufzubauen und den Erfolg der Kunden sicherzustellen? Lieben Sie es, mit Teams zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen? Treten Sie unserem hochqualifizierten Customer Success Team bei! Als Customer Success Manager sind Sie der primäre Ansprechpartner, der die Produktakzeptanz vorantreibt und die Kundenbeziehungen stärkt, um Erneuerungen und Wachstum zu fördern. Durch das Verständnis der Ziele der Kunden und die Anleitung durch Erfolgsmilestones stellen Sie sicher, dass der Wert realisiert wird. Durch die Nutzung von Daten und proaktiver Interaktion mindern Sie Abwanderung und entdecken Expansionsmöglichkeiten, wobei der Erfolg durch nachhaltige Akzeptanz, hohe Erneuerungsraten und profitables Wachstum gemessen wird.
Als Customer Success Manager für wertvolle Kunden sind Sie deren vertrauenswürdiger Berater, arbeiten mit dem integrierten Account-Team und über die Akamai-Divisionen hinweg zusammen, um komplexe Herausforderungen zu lösen und den Partnerschaftswert zu maximieren. Ihre Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, strategische Führung und Initiative werden die Ergebnisse der Kunden vorantreiben, den Wert realisieren und die Kunden ermutigen, ihre Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von Akamai zu erneuern und auszubauen.
Zu Ihren Aufgaben als Customer Success Manager gehören:
- Der primäre vertrauenswürdige Ansprechpartner für wichtige Kundenstakeholder zu sein, Beziehungen aufzubauen und den Erfolg der Kunden sicherzustellen.
- Der tägliche Account-Owner zu sein, regelmäßige interne und externe Meetings zu leiten, Kundeneskalationen, QBRs und mehr zu bearbeiten.
- Wertbasierte Ergebnisse und Erfolgsplanung zu leiten und zu orchestrieren, um Kunden bei der Einführung und Operationalisierung von Akamai-Produkten zu helfen und ihre Geschäftsziele zu erreichen.
- Die Gesundheit und Nutzung der Kunden zu verwalten, um Risiken zu identifizieren, Erneuerungen zu sichern und Expansionsmöglichkeiten zu erkennen.
- Mit dem Vertriebsteam bei Erneuerungsaktivitäten zusammenzuarbeiten.
- Kunden in der DACH-Region sowohl persönlich als auch virtuell zu betreuen.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie:
- Über relevante Erfahrungen im Customer Success verfügen.
- Ein solides Verständnis von Internet- und Cloud-Computing, Content Delivery und Cybersicherheitstechnologien haben.
- Ausgezeichnete organisatorische, problemlösende und analytische Fähigkeiten demonstrieren.
- Nachweisliche Fähigkeit zur Entwicklung langfristiger, strategischer Kundenbeziehungen, einschließlich C-Level, mit kundenorientierter Erfahrung besitzen.
- Leistungsorientiert mit einer Wachstumsmentalität sein und immer die Initiative ergreifen.
- Außergewöhnliche Zuhör-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit fließenden Kenntnissen in Deutsch und Geschäft Englisch haben.
Bei Akamai verbessern wir das Leben von Milliarden von Menschen, billionenfach am Tag. Egal, ob Sie Live-Events streamen, in sozialen Medien scrollen, Ihre Lieblingsserie ansehen oder Ihre Ersparnisse verwalten, wir sind der Motor im Hintergrund. Wir bieten die weltweit am weitesten verbreitete Plattform von Cloud bis Edge, um den Giganten der digitalen Welt zu helfen, schneller zu arbeiten und sicherer zu bleiben, und das Internet für alle zu einem besseren Erlebnis zu machen.
Unser Fokus ist einfach:
- Cloud und Edge: Anwendungen näher an den Nutzern für sofortige Leistung ausführen.
- Sicherheit: Bedrohungen neutralisieren, bevor sie jemals Ihre Daten erreichen.
- Content Delivery: Die größten Momente der Welt ohne Probleme skalieren.
- KI: Es unseren Kunden ermöglichen, KI-Anwendungen auf der weltweit am weitesten verbreiteten Cloud-Plattform zu erstellen, zu sichern und zu skalieren.
Bei Akamai unterstützen wir nicht nur das Internet; wir treiben und schützen es, denn hinter jedem großartigen digitalen Erlebnis steckt eine massive, verborgene Herausforderung. Und wir sind diejenigen, die sie lösen. Wenn Millionen von Menschen auf Play oder Pay klicken, sorgt Akamai dafür, dass es einfach funktioniert.
Wir unterstützen Ihre Gesundheit, Ihr Wohlbefinden, Ihre Finanzen und Ihr Leben über die Arbeit hinaus. Sehen Sie sich unsere Vorteile an. Das FlexBase-Programm von Akamai ist ein weiterer Weg, wie wir unser Engagement zeigen, unseren Mitarbeitern ein außergewöhnliches Arbeitsplatz-Erlebnis zu bieten. Es geht nicht darum, den Mitarbeitern zu sagen, wo sie arbeiten sollen; es geht darum, die Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ihre beste Arbeit zu leisten. Wir vertrauen unseren unglaublichen Mitarbeitern, auf die Weise zu arbeiten, die ihnen am besten passt: zu Hause, im Büro oder in einer Kombination aus beidem.
Verbinden Sie sich mit uns in sozialen Netzwerken und sehen Sie, wie das Leben bei Akamai ist!
Customer Success Manager II Arbeitgeber: Akamai
Akamai ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an innovativen AI- und GPU-Lösungen zu arbeiten und Teil eines vielfältigen, multinationalen Teams zu sein. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden und flexiblen Arbeitsmodellen unterstützt Akamai die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten und fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und des kreativen Denkens. Die einzigartige Positionierung im Bereich Cloud und Edge-Technologien ermöglicht es den Mitarbeitern, an spannenden Projekten mit führenden Unternehmen der Branche zu arbeiten und die Zukunft des Internets aktiv mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager II erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Akamai suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Akamai im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Akamai vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Akamai und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
