- Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports
- Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg
- Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)
- Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange
- Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld
- Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban)
- Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)
- Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung
Senior Service Manager (m/w/d) - EMM / MAM / Mobility in Bonn Arbeitgeber: Akkodis Germany Tech Experts
Akkodis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch ein starkes Engagement für Teamspirit und Diversität fördert. Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem globalen Netzwerk unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, während die Work-Life-Balance durch flexible Arbeitsmodelle gefördert wird. Die Möglichkeit, an Team- und Sportevents teilzunehmen, schafft eine positive und motivierende Arbeitsatmosphäre am Standort.
Kontaktdaten:
Akkodis Germany Tech Experts Recruiting-Team
