IT- Support Engineer (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support in Nürnberg

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH! Unser Kunde in 90409 Nürnberg sucht einen IT- Support Engineer (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support. Stellenbeschreibung * Sicherstellung des laufenden Betriebs in komplexen IT-Systemumgebungen * Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben * Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support inkl. Störungsanalyse und -beseitigung * Remote Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von Incidents und Changes im Rahmen des Incident- und Changemanagements * Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) * Regelmäßige Status-Updates sowie vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem * Administration, Überwachung und Betreuung der bestehenden Systemlandschaft * Durchführung von Softwarepflege, Patch Management und Systemupdates Profil * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, Systemelektroniker/in oder Technischer Assistent für Informatik * Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT-Infrastrukturen, Server- und Betriebssystemen * Erste Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen * Grundkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie WLAN-Konfiguration * ITIL v3 Foundation Zertifizierung von Vorteil * Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaft * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Das Angebot Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten) Teamspirit und Diversität Work-Life-Balance Attraktive Vergütung Sozialleistungen Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten Team- und Sportevents Globales Netzwerk Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.