Akkodis , est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie . Présents dans 30 pays , nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group (TAG) .
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Architecte Solution Salesforce dont la mission sera de garantir la cohérence fonctionnelle de la solution, et contribuer directement à sa configuration . Ce poste combine une responsabilité d’architecture fonctionnelle et une part opérationnelle assumée.
Vos responsabilités :
Architecture et conception
- Animation des ateliers de cadrage auprès du centre de contact, du back-office, des agences et des superviseurs.
- Architecture fonctionnelle et modèle de données : objets, relations, règles de doublons, identification client.
- Constitution et priorisation du backlog, définition du contenu du premier lot.
- Conception des processus : cycle de vie des demandes, qualification, routage, engagements de délai, escalades, validation par un superviseur.
- Conception de la console agent et des parcours par population.
- Modèle de reporting : définition des indicateurs avec le métier.
- Revue et validation du dossier de conception avec les clients.
Contribution opérationnelle
- Rédaction directe d’une part des spécifications détaillées : demandes et cycle de vie, gestes commerciaux, feedback et enquêtes, parcours en agence.
- Participation à la configuration des objets, de la console agent et de la base de connaissances.
- Contribution au mécanisme de sollicitation des acteurs extérieurs au Service Clientèle.
- Appui à l’accompagnement de la recette des clients.
- Dossier de cadrage métier
- Spécifications fonctionnelles détaillées
- Dossier d’architecture fonctionnelle, backlog priorisé, dictionnaire des indicateurs.
- Expérience approfondie de Salesforce Service Cloud en contexte de centre de contact.
- Profil qui configure encore : le poste n’est pas un rôle d’architecte détaché de l’outil.
- Capacité à animer des ateliers métier et à arbitrer entre besoins concurrents.
- Certification Service Cloud Consultant souhaitée.
- Français langue de travail.
Informations sur le poste :
Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.
#J-18808-Ljbffr
Architecte Solution Salesforce Arbeitgeber: Akkodis
Akkodis bietet ein spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche, wo Du aktiv an der Digitalisierung des öffentlichen Sektors mitwirken kannst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für mobiles Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten fördert das Unternehmen nicht nur Deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine gesunde Work-Life-Balance. Zudem profitierst Du von attraktiven tariflichen Leistungen und einem engagierten Team, das Dich bei Deiner Karriere unterstützt.
