Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Salesforce-Lösungen und arbeite an spannenden Projekten.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen in der Ingenieur- und IT-Branche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Nutze deine Salesforce-Kenntnisse, um echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Teamarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4050 - 4950 € pro Monat.
Akkodis ist ein globaler Akteur im Bereich Engineering und IT und ein führendes Unternehmen in der Smart Industry. In 30 Ländern präsent, vereinen unsere 50.000 Experten technologische Expertise und Branchenkenntnis, um eine nachhaltige Zukunft zu gestalten, getragen von einer Kultur der Inklusion und Vielfalt.
Akkodis ist die Technologiemarke der Adecco Group (TAG).
Beschreibung des postes:
Wir suchen einen/eine Architekten Lösung Salesforce, dessen/deren Aufgabe es sein wird, die funktionale Kohärenz der Lösung zu gewährleisten und direkt zu ihrer Konfiguration beizutragen. Diese Position kombiniert eine Verantwortung für die funktionale Architektur mit einem operativen Anteil.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Architektur und Gestaltung
- Animation der Workshops zur Festlegung bei den Kontaktzentren, im Backoffice, in den Agenturen und bei den Vorgesetzten.
- Funktionale Architektur und Datenmodell: Objekte, Beziehungen, Duplikatsregeln, Kundenidentifikation.
- Zusammenstellung und Priorisierung des Backlogs, Definition des Inhalts des ersten Loses.
- Gestaltung der Prozesse: Lebenszyklus der Anfragen, Qualifizierung, Routing, Fristen, Eskalationen, Validierung durch einen Vorgesetzten.
- Gestaltung der Agenten-Konsole und der Pfade nach Bevölkerung.
- Reporting-Modell: Definition der Indikatoren mit dem Fachbereich.
- Überprüfung und Validierung des Entwurfsdokuments mit den Kunden.
Operative Mitwirkung
- Direkte Erstellung eines Teils der detaillierten Spezifikationen: Anfragen und Lebenszyklus, kommerzielle Gesten, Feedback und Umfragen, Pfade in der Agentur.
- Teilnahme an der Konfiguration der Objekte, der Agenten-Konsole und der Wissensdatenbank.
- Beitrag zum Mechanismus der Einbeziehung externer Akteure im Kundenservice.
- Unterstützung bei der Begleitung der Abnahme durch die Kunden.
- Fachliche Rahmenbedingungen.
- Detaillierte funktionale Spezifikationen.
- Dokumentation der funktionalen Architektur, priorisiertes Backlog, Wörterbuch der Indikatoren.
- Tiefgehende Erfahrung mit Salesforce Service Cloud im Kontext eines Kontaktzentrums.
- Profil, das weiterhin konfiguriert: Die Position ist keine Rolle eines Architekten, der vom Tool getrennt ist.
- Fähigkeit, Workshops zu moderieren und zwischen konkurrierenden Bedürfnissen zu schlichten.
- Wünschenswert: Zertifizierung als Service Cloud Consultant.
- Französisch als Arbeitssprache.
Informationen zur Stelle:
Arbeitserlaubnis: Die Bewerber müssen im Besitz einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung sein oder die Staatsangehörigkeit der Schweiz oder eines EU-Mitgliedstaates besitzen.
Architecte Solution Salesforce Arbeitgeber: Akkodis
Akkodis bietet ein spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche, wo Du aktiv an der Digitalisierung des öffentlichen Sektors mitwirken kannst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für mobiles Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsangeboten fördert das Unternehmen nicht nur Deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine gesunde Work-Life-Balance. Zudem profitierst Du von attraktiven tariflichen Leistungen und einem engagierten Team, das Dich bei Deiner Karriere unterstützt.
