Business Analyst ServiceNow in Genève

ppAkkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité. /p pAkkodis est la marque technologique de The Adecco Group (TAG). /p h3Domaine de compétences concerné /h3 pLe profil concerne les activités d'évolution, d'administration et d'accompagnement autour du Portail « Travaux et Dépannages », de ServiceNow, du catalogue de prestations techniques, du portail extranet, de la GMAO et des interfaces avec les systèmes d'information de la société. /p pLe/la Business Analyst ServiceNow assure l'évolution, l'administration et le support du portail intranet de la Direction des Infrastructures, utilisé notamment pour les demandes de travaux et de dépannages non urgents. /p pIl/elle contribue également au développement du catalogue de prestations techniques et à sa mise à disposition sur l'extranet à destination des usagers. /p h3Vos responsabilités /h3 ul liAdministration et évolution des portails de services sous ServiceNow (gestion des demandes, indicateurs, tableaux de bord et évolutions fonctionnelles). /li liGestion et amélioration des solutions GMAO CARL (CARL Source, CARL Touch, CARL Flash, ePlanner). /li liAnalyse, conception et développement d'interfaces entre la GMAO et les systèmes métiers (ERP, SCADA, BIM, SIG, etc.). /li liParticipation aux projets d'évolution des outils de maintenance : migrations, montées de version et déploiements. /li liDéfinition, structuration et déploiement de catalogues de services en collaboration avec les équipes métiers. /li liFormation, support et accompagnement des utilisateurs sur les outils de maintenance et les nouvelles fonctionnalités. /li liCoordination et réalisation des phases de tests et de recette avec les utilisateurs finaux. /li liConception et maintenance de rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord sous SAP BusinessObjects Web Intelligence (WEBI). /li liParticipation à l'analyse des besoins, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux projets applicatifs. /li liRédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle, des procédures et des supports de communication. /li /ul h3Profil du candidat /h3 ul liBusiness analyse : Elicitation, traitement, mise en forme et modélisation des besoins ; /li liMaîtrise ou expérience significative d'un outil de Service Management, ServiceNow apprécié ; /li liGestion de projets, certification appréciée ; /li liGestion et structuration de catalogues de prestations ou de services ; /li liConnaissance d'un outil GMAO, CARL Source apprécié ; /li liConnaissance des interfaces SI, API et environnements applicatifs complexes ; /li liConnaissance des outils de reporting, SAP BusinessObjects WEBI et Power BI appréciés ; /li liExpérience en conduite du changement et communication orientée client ; /li liConnaissance de l'ingénierie technique, des environnements industriels ou aéroportuaires. /li /ul h3Informations sur le poste /h3 pAutorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne. /p /p #J-18808-Ljbffr