SAP 2nd Level Support (m/w/d)

Du suchst eine Rolle, in der Du sowohl technisches SAP-Know-how als auch organisatorisches Geschick einbringen kannst?

Bei einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands unterstützt Du das SAP-Team im 2nd Level Support und übernimmst eine zentrale Dispatcher-Funktion zwischen Anwendern, Fachbereichen und dem Service Desk.

In dieser Funktion sorgst Du dafür, dass Supportanfragen strukturiert, effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden – immer mit dem Blick für Qualität und Service.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von SAP-Service Requests im Bereich Berechtigungen
• Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Incidents im Rahmen der Dispatcher-Funktion
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und Eskalationsmanagement
• Kommunikation mit Fachbereichen, Anwendern und externen Dienstleistern
• Dokumentation und Pflege aller Vorgänge im Ticketsystem

Profil

• Erfahrung im SAP 2nd Level Support, idealerweise mit Fokus auf HCM (z. B. PA, OM, PY, PT) oder ERP (z. B. MM, SD, FI/CO)
• Routine im Umgang mit Ticket-Systemen wie SAP Solution Manager oder ServiceNow
• Verständnis für ITIL-Prozesse (Incident, Problem & Change Management)
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und Freude an Kommunikation
• Serviceorientiertes Auftreten und Teamgeist in dynamischen Situationen