Auf einen Blick
- Aufgaben: Gérer la feuille de route des services IT et assurer leur qualité et conformité.
- Unternehmen: Akkodis, un leader mondial en ingénierie et IT avec une culture inclusive.
- Vorteile: Opportunités de carrière dans un environnement dynamique et innovant.
- Weitere Informationen: Poste basé à Genève, permis de travail suisse requis.
- Warum dieser Job: Impactez les services IT tout en travaillant dans un cadre collaboratif.
- Qualifikationen: Diplôme en informatique et certification ITIL requise, avec 3 ans d'expérience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie, de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.
Description du poste : Pour l'un de nos partenaires, une structure publique à Genève, nous recherchons un(e) Gestionnaire de service.
Vos responsabilités :
- Définir et piloter la feuille de route des services de stockage et sauvegarde
- Garantir la qualité, la continuité et la conformité des services
- Assurer le suivi des processus IT (incidents, changements, niveaux de service, etc.)
- Coordonner la gestion des incidents complexes et des situations critiques
- Organiser et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes
- Participer aux projets ayant un impact sur les services gérés
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI / SLA)
- Maintenir à jour les référentiels de configuration (CMDB, catalogue de services)
- Communiquer sur les services, leurs évolutions et leurs niveaux de performance
- Identifier les risques, proposer des plans de mitigation et en assurer le suivi
- Anticiper les évolutions des services et accompagner leur mise en œuvre
- Participer aux audits internes et externes
Profil recherché :
- Diplôme en informatique (HES, université, école d’ingénieur ou équivalent)
- Certification ITIL (minimum V3) obligatoire
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de services IT ou produits IT
- Expérience dans des environnements complexes ou réglementés
- Expérience en collaboration avec des équipes techniques pluridisciplinaires
- Maîtrise des pratiques ITIL (incident, changement, SLA, etc.)
- Bonne culture des infrastructures IT, notamment stockage et sauvegarde
- Expérience dans la gestion des risques opérationnels
- Capacité à structurer, organiser et piloter des activités transverses
- Expérience en reporting et suivi de la performance
- Capacité à évaluer la criticité des situations et à prioriser les actions
- Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de protection des données
- Expérience dans l’élaboration de feuilles de route
- Capacité à coordonner des études, chiffrages et solutions techniques
- Compétences en négociation avec différents interlocuteurs
- Connaissance des environnements réglementaires (marchés publics ou équivalent)
Compétences appréciées :
- Expérience dans le secteur public
- Connaissance d’un environnement IT complexe similaire
- Familiarité avec les outils et pratiques internes de gestion de services
Informations sur le poste :
- Lieu : Genève
- Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d’un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité suisse ou d’un pays membre de l’Union européenne
Service Delivery Manager Arbeitgeber: Akkodis
Akkodis est un employeur de choix, offrant à ses employés un environnement de travail inclusif et diversifié au cœur de Genève. En tant que leader dans le domaine de l'ingénierie et de l'IT, nous valorisons la croissance professionnelle et offrons des opportunités de développement continu, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Akkodis, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui s'engage à bâtir un avenir durable grâce à l'innovation technologique.
