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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundendialog und bearbeite komplexe Anfragen.
- Arbeitgeber: Die AKN ist ein modernes Eisenbahnunternehmen, das seit 1883 Menschen verbindet.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und bis zu 42 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte in einem familienfreundlichen Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder qualifizierte Ausbildung, erste Berufserfahrung und Projektmanagementkenntnisse.
- Andere Informationen: Kostenlose Mobilität für dich und deine Kinder sowie Bike Leasing.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die AKN ist ein modernes Eisenbahnverkehrs- und Eisenbahninfrastrukturunternehmen, das tief in der Region verwurzelt ist: Seit 1883 verbinden wir Menschen in Hamburg und Schleswig-Holstein im öffentlichen Schienen-Personenverkehr. Rund 12 Millionen Fahrgäste jährlich profitieren von höchsten Pünktlichkeitsquoten und Bestnoten in den Bereichen Sauberkeit und Zustand der Bahnhöfe. Auch künftig bleiben wir ein zuverlässiger und fortschrittlicher Mobilitätspartner für die Menschen in der Region. Als Mitglied unseres Teams bewegst du etwas!
Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Kaltenkirchen suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
für zunächst 30h/Woche.
Deine Aufgaben:
- Du koordinierst und organisierst den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN.
- Du steuerst die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle.
- Du bearbeitest komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen.
- Du übernimmst das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen Managementsystems für Fahrgastanliegen.
- Du betreust unseren externen Servicetelefon-Anbieter.
- Du aktualisierst Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle.
- Du schulst unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog.
- Du erstellst Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN.
Was uns begeistert:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung.
- Du bringst erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit.
- Kenntnisse im Projektmanagement.
- Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office.
- Ausgeprägtes Organisationstalent.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Sorgfalt, Zuverlässigkeit.
Das darfst du erwarten:
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten.
- Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen.
- Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie ein Wahlmodell mit bis zu 42 Tagen Urlaub.
- Kostenlose Mobilität in unserer AKN für Sie und Ihre Kinder, ein stark vergünstigtes HVV-ProfiTicket sowie Bike Leasing.
- Regelmäßige in- und externe Schulungsmöglichkeiten.
- Viel Gestaltungsspielraum in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Kollegiales Betriebsklima in einem gemischten Team aus langen Betriebszugehörigkeiten und frischen Talenten.
Du hast Interesse? Dann bewirb dich hier über den Button „jetzt bewerben“. Oder ruf bei Fragen einfach an:
#J-18808-Ljbffr
Spezialist Kundendialog (m/w/d) Arbeitgeber: AKN Eisenbahn AG
Kontaktperson:
AKN Eisenbahn AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist Kundendialog (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die AKN und ihre Dienstleistungen. Verstehe, wie der Kundendialog funktioniert und welche Herausforderungen es gibt. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation im Gespräch.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Organisationstalent unter Beweis stellen. Konkrete Situationen helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der AKN. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Kunden- und Serviceorientierung. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und bringe diese Erfahrungen ins Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist Kundendialog (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die AKN und ihre Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmenswerte und die Bedeutung des Kundendialogs in ihrem Geschäftsmodell.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie deine Erfahrungen im Bereich Kommunikation und Projektmanagement hervorheben. Betone deine Kunden- und Serviceorientierung sowie deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position als Spezialist Kundendialog geeignet bist. Gehe auf deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten ein und zeige deine Begeisterung für die Arbeit bei der AKN.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die angegebene Plattform ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AKN Eisenbahn AG vorbereitest
✨Bereite dich auf die Aufgaben vor
Informiere dich über die spezifischen Aufgaben, die du in der Position übernehmen würdest. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du komplexe Fahrgastanfragen bearbeitet oder Projektmanagement betrieben hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine hohe Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und stelle sicher, dass du aktiv zuhörst und auf Fragen eingehst.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Bereite Beispiele vor, die deine Kunden- und Serviceorientierung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um deren Anliegen zu lösen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es immer gut, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
