Du verbindest Kundenorientierung mit IT-Service-Management und behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden zusammenlaufen? Dann könnte diese Rolle genau zu dir passen: Für unser Team in Hamburg suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen aktiv gestaltet, Services zuverlässig steuert und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Delivery-Einheiten wirkt. Du bist kurzum ein zentrales Bindeglied zu unseren Kunden, vertrittst die vereinbarten Leistungen in beide Richtungen und hast einen ganzheitlichen Fokus auf die Kundenbedürfnisse und -beziehung.
Lerne das Team kennen: Das Team der akquinet business services GmbH - AKQUINET - karriere.akquinet.com
Deine Aufgaben:
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitung und Service Delivery zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Managed Services aktiv mit.
- Du kontrollierst die Qualität und die Einhaltung der vereinbarten Leistungen inklusive deren Service Level und koordinierst Eskalationen lösungsorientiert.
- Vereinbarte IT-Services und Service Level Agreements (SLAs) steuerst du und stellst dabei eine hohe Servicequalität sicher. Außerdem koordinierst du Eskalationen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
- Zudem bist du für das Vertrags- und Angebotsmanagement zuständig, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und kümmerst dich um das regelmäßige Reporting.
- Du bist verantwortlich für die korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen an unsere Kunden und kümmerst Dich um einheitliche Fakturaprozesse zur Fakturavorbereitung im Service Management.
Dein Profil:
- Du bringst Erfahrung im IT Service Management oder in der Kundenbetreuung von IT-Services mit.
- Du kennst ITIL-basierte Prozesse und hat fundierte Kenntnisse über Managed Services im IT-Outsourcing.
- Du bringst kaufmännisches Verständnis mit, insbesondere für Abrechnungsprozesse, Leistungsnachweise, Vertragsgrundlagen und die strukturierte Zuarbeit zur Fakturenerstellung.
- Du legst Wert auf eine präzise, klare und persönliche Kommunikation und überzeugst durch dein souveränes Auftreten sowie deine soziale Kompetenz.
- Du hast Lust, dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einzubringen und weiterzugeben.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Deine Benefits:
- Unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten (Wechsel aus Büro und Homeoffice)
- Firmenfahrrad-Modell sowie ein überdurchschnittlicher Zuschuss zum Deutschlandticket
- 30 Tage Urlaub und jährlich bis zu 10 Tage Weiterbildung, u. a. durch Konferenzen, Workshops, interne und externe Schulungen sowie Zertifizierungen
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, u. a. durch unseren internen AKQUINET-Weiterbildungscampus mit einem reichhaltigen Schulungsangebot
- Eine Vielzahl von Rabatten über unsere Corporate Benefits und Möglichkeit einer attraktiven betrieblichen Krankenzusatzversicherung
- Finanzielle Beteiligung am Unternehmen durch ein attraktives Mitarbeiterbeteiligungsmodell
- Umfangreiche Einarbeitung durch das Team, das dir fachlich zur Seite steht
- Eine Kultur der offenen Türen und verschiedene Teamevents
#J-18808-Ljbffr
IT-Service Manager (w/m/d) in Hamburg Arbeitgeber: AKQUINET
Die AKQUINET bietet dir als ERP-Consultant Finance (m/w/d) eine unbefristete Festanstellung in einem dynamischen und internationalen Team in Nürnberg. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zur finanziellen Beteiligung am Unternehmen fördern wir nicht nur deine persönliche Weiterentwicklung, sondern auch die unserer innovativen Branchenlösung. Bei uns gestaltest du aktiv dein Arbeitsumfeld und profitierst von einem offenen Austausch im Team, der regelmäßigen Weiterbildung und einer wertschätzenden Unternehmenskultur.
