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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Serviceverträge und stelle einen stabilen Servicebetrieb sicher.
- Arbeitgeber: Führendes IT-Unternehmen mit innovativen Lösungen und engagierten Teams.
- Mitarbeitervorteile: Mentoring, attraktive Zusatzleistungen, 30 Tage Urlaub und persönliche Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Offene Fehlerkultur und hohe Kundenwirkung in zentraler Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für den weiteren Ausbau unserer kundenorientierten Services suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Service Management. Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer Services sicher, hast die vereinbarten Service Levels im Blick und schaffst Transparenz gegenüber unseren Kunden.
Deine Aufgaben:
- Du überwachst bestehende Verträge (z. B. SLAs/OLAs), setzt neue bzw. ergänzende Anforderungen um und stellst so einen stabilen, zuverlässigen Servicebetrieb im Tagesgeschäft sicher.
- Du verantwortest RFCs ganzheitlich – von der Konsolidierung des fachlichen Inputs über die kaufmännische Bewertung bis zur Angebots- und Umsetzungsübergabe.
- Du führst Service Reviews mit unseren Kunden durch, bereitest KPIs und Reportings vor, leitest konkrete Maßnahmen ab und stellst deren Umsetzung nach.
- Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, steuerst Erwartungen, erkennst Risiken frühzeitig und begleitest Eskalationen professionell.
- Du identifizierst Service- und Qualitätslücken, leitest geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung konsequent nach.
Dein Profil:
- Du hast Erfahrung im IT‑nahen Service‑Umfeld und bewegst dich sicher in der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams.
- Du arbeitest routiniert mit Verträgen, Service‑KPIs und Governance‑Formaten (z. B. Service Reviews).
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) sowie über sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
- Du denkst strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Du kommunizierst klar und verbindlich auf Augenhöhe und trittst auch in anspruchsvollen Abstimmungen souverän auf.
Benefits:
- Persönliche Begleitung durch Mentor*in während der Einarbeitung.
- Attraktive Zusatzleistungen, wie eine betriebliche Krankenzusatzversicherung, Zuschuss zum Deutschlandticket oder Urban Sports Club.
- 30 Tage Urlaub.
- Gestaltungsspielraum in einer zentralen Rolle mit hoher Kundenwirkung.
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams an der Schnittstelle Kunde–Service–Technik.
- Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Kommunikation auf Augenhöhe – von Anfang an.
- Eine offene und konstruktive Fehlerkultur wird im gesamten Team gelebt.
Hier kannst du uns besser kennenlernen: Das Team der akquinet hosting services GmbH – AKQUINET - karriere.akquinet.com
Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: AKQUINET
Kontaktperson:
AKQUINET HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und selbstbewusst aufzutreten!
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position!
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv bei der Nachverfolgung deiner Bewerbungen. Ein kurzes Follow-up kann den Unterschied machen und zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe in deinem Anschreiben authentisch und lass deine Begeisterung für die Position als Service Manager durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität, also nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AKQUINET vorbereitest
✨Verstehe die Service Levels
Mach dich mit den spezifischen Service Levels und KPIs vertraut, die für die Position des Service Managers wichtig sind. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Bereite dich auf Service Reviews vor
Da du Service Reviews mit Kunden durchführen wirst, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du diese Meetings strukturieren würdest. Überlege dir, welche KPIs du präsentieren möchtest und wie du Verbesserungsvorschläge klar und überzeugend kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verbindlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und Feedback konstruktiv anzunehmen.
✨Identifiziere mögliche Risiken
Denke über potenzielle Risiken nach, die im Service Management auftreten können, und wie du diese frühzeitig erkennen und managen würdest. Sei bereit, deine Ansätze zur Risikominimierung im Interview zu erläutern.