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Job Description
In dieser vielseitigen Funktion stellst du die optimale IT-Unterstützung unseres Kundendienstes und unserer Servicetechniker sicher. Du bist Ansprechperson für verschiedene IT-Systeme und Anwendungen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und begleitest lokale sowie internationale IT-Projekte. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
- IT-Support für Servicetechniker und interne Mitarbeitende
- Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software
- Durchführung von Schulungen für Servicetechniker und Service Partner
- Planung, Koordination und Unterstützung von lokalen und internationalen IT-Projekten
- Betreuung und Weiterentwicklung verschiedener Kundendienst-Systeme und Anwendungen
- Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software sowie Mobile-Telefonie
- Betreuung von Mobile-Lösungen und Zusammenarbeit mit externen Partnern wie Swisscom
- Technische Unterstützung rund um die Kundendienst-Webseite und Social-Media-Kanäle
- Betreuung und Anpassung der NPS-Software für Kundenbefragungen
- Erstellen und Weiterentwickeln interner Softwarelösungen und Applikationen
Deine Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in Systemintegration, oder vergleichbare fundierte IT-Erfahrung
- Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
- Kenntnisse in HTML und Java von Vorteil
- Erfahrung in der Planung, Koordination und Umsetzung von IT-Projekten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- Rasche Auffassungsgabe sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Mass an Eigeninitiative und Eigenverantwortung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Zuverlässige, exakte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung
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