Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenkontakt pflegen und Reklamationen klären für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Akzo Nobel Deco GmbH in Köln mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Umfangreiche digitale Lernangebote und Gesundheitsfürsorge inklusive.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und entwickle deine Fähigkeiten im Customer Service.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und gute SAP-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Unsere Akzo Nobel Deco GmbH am Standort Köln sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d).
Vollzeit
- Schriftlicher und telefonischer Kundenkontakt zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Eigenverantwortliche Klärung debitorischer Konten inkl. Prüfung und Bearbeitung von Rechnungsabzügen, Belastungsanzeigen und Reklamationen
- Koordination und strukturierte Nachverfolgung offener Reklamationen sowie Erstellung von Gutschriften und Lastschriften
- Prüfung und Bearbeitung von Lieferquoten sowie Überwachung offener Posten
- Annahme, Prüfung, Erfassung und Abwicklung von Kundenaufträgen unter Berücksichtigung kundenindividueller Anforderungen
- Klärung von Warenverfügbarkeiten und Lieferterminen sowie Überwachung von Nachlieferungen
- Koordination und Abwicklung von Sonderaufträgen und Streckengeschäften inklusive Kommunikation mit Dienstleistern
- Erstellung von Auswertungen, z. B. Rückstandslisten, Aktionsübersichten oder kundenspezifischen Reports
- Abwicklung von Retouren über die vorhandenen Systeme
- Zusammenarbeit mit verschiedenen nationalen und internationalen Fachabteilungen, insbesondere Vertrieb, Buchhaltung und Logistik
Ihre Vorteile:
- Attraktive Vergütung
- 30 Tage Urlaub
- Umfangreiches digitales Lernangebot
- Gesundheitsfürsorge und externe Mitarbeiterberatung in persönlichen und beruflichen Fragen
- Mitarbeiterparkplätze
- Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zur "mobilen Arbeit"
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Gute Kenntnisse in SAP sowie sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und logisches Denkvermögen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Zeit- und Selbstmanagement
- Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit sowie ausgeprägter Teamgeist
- Freude an administrativen Aufgaben und der Arbeit im Kundenumfeld
- Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Akzo Nobel Deco GmbH
Akzo Nobel Deco GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Köln nicht nur eine attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch umfangreiche digitale Lernangebote und Gesundheitsfürsorge. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während die Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenwagens zur Privatnutzung und die enge Zusammenarbeit im Team dazu beitragen, dass Sie sich in Ihrer Rolle als Key Account Manager (m/w/d) Consumer DIY DACH wohlfühlen und erfolgreich sein können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Akzo Nobel Deco GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Akzo Nobel Deco GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Akzo Nobel Deco GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Akzo Nobel Deco GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
