Technical Service Business Partner

Über AkzoNobel Seit vielen Jahren liefern wir innovative Farben und Beschichtungen, die das Leben der Menschen bereichern und das schützen, was am wichtigsten ist. Unser erstklassiges Portfolio an Marken – darunter Dulux, International, Sikkens und Interpon – wird von Kunden auf der ganzen Welt vertraut. Wir sind in mehr als 80 Ländern aktiv und nutzen unser Fachwissen, um den Alltag zu gestalten und zu verbessern. Denn wir glauben, dass jede Oberfläche eine Chance ist. Das ist es, was man von einem Pionier und langjährigen Unternehmen im Bereich Farben erwarten kann, das sich der Bereitstellung nachhaltiger Lösungen und dem Erhalt des Besten von heute widmet – während wir eine noch bessere Zukunft schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten.

Standort: Vilafranca del Penedès

Der Zweck dieser Rolle ist:

Der Technical Services Business Partner bietet umfassende technische Unterstützung und Schulung für Kunden im Bereich Verpackungsbeschichtungen (FCG), um eine optimale Produktleistung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die Rolle unterstützt sowohl die Akquisition neuer Geschäfte als auch die Bindung bestehender Kunden, indem komplexe Produkt- und Anwendungsprobleme gelöst, neue Produkte und Technologien implementiert, technische Demonstrationen und Schulungen durchgeführt und mit Vertrieb und Marketing zusammengearbeitet werden, um Kundenstrategien zu entwickeln. Durch die Nutzung technischer Expertise und kommerziellen Verständnisses schützt und wächst die Rolle das bestehende Geschäft, stärkt langfristige Kundenbeziehungen und fördert den Ruf, die Werte und die technische Führungsposition des Unternehmens.

Über die Rolle

Hauptverantwortlichkeiten:

• Technische Unterstützung und Schulung für Kunden zu Unternehmensprodukten, -geräten und -dokumentationen bereitstellen.
• Analyse und Lösung produktbezogener Probleme, einschließlich Vor-Ort- und Laboruntersuchungen; Koordination von Korrekturmaßnahmen mit RS Lab und/oder Qualitätskontrolle.
• Komplexe Kundenbeschwerden verwalten und proaktiv wiederkehrende technische Probleme verhindern.
• Mit Vertrieb und Marketing zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu erfassen und zur Entwicklung von Kundenstrategien beizutragen.
• Aktiv als technischer Kollege mit Vertriebsmitarbeitern während wichtiger Phasen des Verkaufsprozesses teilnehmen, einschließlich mit Interessenten.
• Unterstützung bei Tests, Implementierung und Qualifizierung neuer Produkte und Technologien; Beratung zur Auswahl von Prototypen und Unterstützung von Testmarktaktivitäten.
• Starke Beziehungen zu den technischen Mitarbeitern der Kunden aufbauen und pflegen, um das Geschäft zu schützen und auszubauen.
• Genau und vollständig Kundendaten in CRM-Systemen pflegen und alle relevanten Reporting-Tools nutzen.
• Regelmäßige Fortschrittsberichte bereitstellen, Markttrends analysieren und Verbesserungen der Marktansprache empfehlen.
• Wettbewerbsaktivitäten an Kundenstandorten überwachen und berichten.
• Den Ruf und die Werte des Unternehmens fördern und aufrechterhalten, um langfristige Kundenbeziehungen sicherzustellen.
• Vollständige Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Standortverfahren und HSE-Standards sicherstellen.
• Kunden- und Unternehmensanforderungen für gegenseitig vorteilhafte Ergebnisse verwalten.
• Das Management über technische Schulungsbedarfe beraten.
• Technische Unternehmensgeräte sicher und ordnungsgemäß warten.

Besondere Aufgaben:

• Technische Unterstützung zur Produktnutzung und -anwendung am Kundenstandort leisten.
• Gemeinsam mit Vertriebsmitarbeitern am Verkaufsprozess teilnehmen und technische Eingaben zur Unterstützung des Geschäftswachstums bereitstellen.
• Produktprüfungen und Implementierung neuer Technologien an Kundenstandorten durchführen und unterstützen.
• Produktentwicklungsaktivitäten unterstützen, einschließlich Beratung zur Auswahl von Prototypen und Durchführung von Testmarketing.
• CRM und andere relevante Datenbanken mit genauen und vollständigen Informationen pflegen, einschließlich Besuchsberichte, Aktionspunkte, Fälle und regulatorische Anfragen.
• Regelmäßige Fortschrittsberichte, Markttrendanalyse und Empfehlungen zur Verbesserung vorbereiten und einreichen.
• Wettbewerbsaktivitäten, die an Kundenstandorten beobachtet werden, überwachen und dokumentieren.
• Sicherstellen, dass alle technischen Geräte gemäß Sicherheits- und Betriebsrichtlinien verwendet und gewartet werden.
• Das Management über Schulungsbedarfe der Kunden beraten und die Teilnahme an technischen Kursen sichern helfen.

Über Sie:

• 3–10 Jahre Erfahrung in Farben und Beschichtungen oder einem vergleichbaren B2B/FCG/Coil-Umfeld, einschließlich Kunden-/Segmentprofilierung und technischer Unterstützung.
• Abschluss in Chemieingenieurwesen, Chemie oder einem verwandten technischen Bereich (Master- oder betriebswirtschaftliche Qualifikation bevorzugt).
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme unabhängig zu analysieren.
• Effektives Stakeholder-Management, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Wertversprechen zu erstellen und technische Themen in kundenorientierte Lösungen zu übersetzen.
• Kommerzielles und geschäftliches Verständnis, einschließlich eines grundlegenden Verständnisses finanzieller Konzepte im Zusammenhang mit Vertrieb und Kosten.
• Fließend in Englisch und Spanisch.
• Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen und Produktdemonstrationen ist wünschenswert.
• Wohnort in Vilafranca del Penedès oder in der Nähe.
• Reisebereitschaft (hauptsächlich Afrika und Spanien).

Was wir bieten:

• Ein wachsendes multinationales Unternehmen.
• Stabiles Projekt.
• Berufliche und persönliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld.
• Hybrides Teleworking-Modell.
• Essenszuschüsse.
• Flexible Vergütung.
• Zugang zur Schulungsplattform.
• Kostenloses Parken.
• Firmenwagen für diese Position verfügbar.

Bei AkzoNobel setzen wir uns stark dafür ein, einen integrativen und respektvollen Arbeitsplatz zu gewährleisten, an dem alle Mitarbeiter ihr bestes Ich sein können. Wir streben danach, Vielfalt in einem Kontext der Toleranz zu fördern. Unser Talentakquiseprozess spielt eine wesentliche Rolle auf diesem Weg, da er die Grundlagen für ein diverses Umfeld schafft. Aus diesem Grund schulen und bilden wir über die Auswirkungen unserer unbewussten Vorurteile, damit unsere TA- und Einstellungsmanager sich dessen bewusst sind und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen können. In unserer Organisation erhalten alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter oder Behinderung Berücksichtigung für eine Anstellung.