Customer Success Associate

Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen US-Dollar durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder, weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind. Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche. Bereits heute vertrauen uns mehr als 15 Kunden. Unsere Vision ist es, Risiken in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern oder scheitern.

Kürzlich haben wir eine Pre-Seed-Finanzierung von über 1 Mio. € von führenden VCs der Baubranche sowie einem der größten Projektentwickler Deutschlands abgeschlossen. 75 % der Infrastruktur, die im Jahr 2050 existieren wird, ist heute noch nicht gebaut. Lasst uns sie von Anfang an richtig bauen.

Aufgaben

• Customer Success (≈ 70%)
  • Onboarding neuer Kunden: Einführung in alago, Einrichtung von Workflows und Unterstützung, bis der Mehrwert klar sichtbar wird.
  • Laufende Betreuung der Kunden: Fragen beantworten, Probleme klären und aktiv dabei helfen, dass alago im Projektalltag sinnvoll genutzt wird.
  • Verlässliche Ansprechperson werden: Projektziele der Kunden verstehen und sie Schritt für Schritt zu effizienten Arbeitsweisen führen.
• Produktentwicklung (≈ 30%)
  • Kundenfeedback in Produktverbesserungen übersetzen: Rückmeldungen von Generalplanern, Projektsteuerern, Bauherren und Fachplanern aufnehmen, strukturieren und für unser Produktteam aufbereiten.
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteam: Erkenntnisse teilen, Bedarfe sichtbar machen und gemeinsam daran arbeiten, dass Pilotprojekte erfolgreich in den Regelbetrieb übergehen.
  • (Optional) Unterstützung bei technischen Themen: Je nach Interesse: Mitwirken bei Integrationen, Datenflüssen oder dem Einrichten projektbezogener Workflows.

Qualifikation

Wir suchen eine vielseitige Persönlichkeit mit einem starken Skillset und echter Begeisterung für Weiterentwicklung.

• Must-haves
  • Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie z. B. Vertrieb, Marketing oder Customer Success
  • Erfahrung in Start-ups oder schnell wachsenden Unternehmen (inkl. Top-Management- oder Technologieberatung)
  • Wohnsitz in München oder Bereitschaft, dauerhaft hier zu arbeiten
  • Deutsch auf Muttersprach-Niveau und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Pluspunkte
  • Praktische Mitarbeit bei Softwareeinführungen oder Prozessveränderungen.
  • Eine echte Verbindung zur Bauindustrie – Verständnis und Wertschätzung für die Branche, kombiniert mit dem Wunsch, sie weiterzuentwickeln.
  • Erfahrung in Tech-Unternehmen, idealerweise im Softwareumfeld.
  • Eine Leidenschaft verfolgt und sich auf hohem Niveau bewiesen – z. B. in Projekten, Sport, Musik, Kunst oder Studium.

Wenn du dich nicht in jedem Punkt wiederfindest, aber überzeugt bist, dass du gut zu alago passt, bewirb dich trotzdem. Entscheidend sind dein Potenzial und deine Lernkurve.

Benefits

Warum Alago? Als eine unserer ersten Hires arbeitest du nicht nur mit – du gestaltest aktiv, wie Alago funktioniert: unsere Kultur, unsere Prozesse und unsere Wachstumsstrategie. Du arbeitest eng mit den Founders zusammen, bekommst Einblicke in alle Unternehmensbereiche und setzt Projekte um, die sofort messbaren Impact haben.

Bewerbungsprozess

• Schick uns deine Bewerbung: Neben deinem Lebenslauf freuen wir uns über ein kurzes Beispiel aus deinem Berufs- oder Projektalltag, in dem du Verantwortung übernommen hast.
• Erstgespräch (25 Minuten): Ein kurzes Kennenlernen, um deinen Hintergrund und deine Motivation zu verstehen.
• Zweites Gespräch (25 Minuten): Ein tieferer Austausch mit einem der Gründer um über unsere Kunden, typische Abläufe, Herausforderungen in Bauprojekten und darüber, wie du mit deinem Profil Wirkung erzielen kannst.
• Case Study (halber Tag vor Ort): Besuche uns in München und arbeite mit uns an einer realistischen Aufgabe.
• Entscheidung: Du erhältst innerhalb von 24 Stunden Rückmeldung.