Working Student - Customer Enablement & Support (m/f/d)

Munich | Hybrid | 20 Stunden/Woche | Team: Customer Enablement | €16–17/Stunde

Die Rolle

Unser Customer Enablement-Team hilft Kunden, mit Alasco zu starten, beantwortet ihre Fragen und unterstützt ihre laufende Arbeit mit dem Produkt. Das Team arbeitet an der Schnittstelle von Immobilienfinanzierung, Bauprozessen und KI. Wir verbessern die Art und Weise, wie wir Support, Onboarding und Daten verwalten. Dazu gehören KI-unterstützte Inhalte im Help Center, Onboarding-Materialien und Workflows, die wiederkehrende manuelle Arbeiten reduzieren. Sie werden diese Projekte unterstützen und dabei Aufgaben übernehmen, die für den täglichen Betrieb des Teams wichtig sind.

Was Sie tun werden

• Qualitätsprüfung von KI-generierten Inhalten: Überprüfen Sie Artikel im Help Center und kundenorientierte Texte. Sie werden falsche oder unklare Inhalte erkennen, wobei besonderes Augenmerk auf die Qualität der deutschen Sprache gelegt wird.
• Automatisierungsmöglichkeiten erkennen: Identifizieren Sie wiederkehrende manuelle Aufgaben und arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Automatisierungsoptionen mithilfe von Tools wie Make, n8n oder Langdock zu bewerten.
• Unterstützung bei der Wartung von KI-Agenten: Arbeiten Sie mit bestehenden Agenten, beispielsweise für Onboarding-Folien und Support-Antworten. Sie werden Probleme melden, Verbesserungen vorschlagen und helfen, Ausgaben für die Kundenverwendung vorzubereiten.
• Kundenmaterialien vorbereiten: Richten Sie Demoprojekte ein, erstellen Sie Onboarding-Folien und unterstützen Sie andere kundenorientierte Arbeiten in den Teams Customer Enablement und Go-to-Market.
• Daten-Workflows am Laufen halten: Importieren, aktualisieren und überprüfen Sie Daten in unseren Systemen. Dies nimmt derzeit etwa fünf Stunden pro Woche in Anspruch, und wir möchten die manuellen Schritte im Laufe der Zeit reduzieren.

Was wir suchen

Must-haves

• Sie sind an einer Universität oder Fachhochschule eingeschrieben. Ihr Studienfeld ist weniger wichtig als Ihr Ansatz zum Lernen und zur Problemlösung.
• Sie haben KI- oder Automatisierungstools in der Praxis ausprobiert, beispielsweise durch den Aufbau eines Workflows, das Testen von Prompts oder die Erstellung eines kleinen Agenten. Sie können uns erklären, was Sie getan haben und was Sie beim nächsten Mal verbessern würden.
• Sie schreiben und sprechen sicher Deutsch. Sie werden kundenorientierte Inhalte überprüfen und manchmal mit deutschsprachigen B2B-Kunden in der Bauindustrie kommunizieren, wo präzise Formulierungen wichtig sind.
• Sie kommunizieren frühzeitig, wenn etwas unklar, blockiert oder vom Kurs abweicht, und halten Ihre Verpflichtungen ein.
• Sie sind bereit, neue Tools zu lernen und mit Kollegen aus den Bereichen Customer Enablement, Sales, Customer Success und Account Management zusammenzuarbeiten.

Nice to have

• Sie haben Automatisierungs-, CRM- oder Support-Tools wie Make, Zapier, Langdock, HubSpot, Zendesk oder ähnliche Tools verwendet.
• Sie haben mit Themen aus den Bereichen Wirtschaft, Immobilien, Bau oder Finanzen studiert oder gearbeitet. Dies kann Ihnen helfen, die tägliche Arbeit unserer Kunden schneller zu verstehen.

Was wir bieten

• €500 Lern- und Entwicklungsetat pro Jahr + 1 dedizierter L&D-Tag
• Bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr
• Navit- oder Wellpass-Zuschuss (€40/Monat): Ihre Wahl zwischen Mobilität oder Wellness
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents. Zugang zu den KI-Tools, die wir in der täglichen Arbeit verwenden, einschließlich Langdock und Claude.
• Frühe Einblicke in Kunden-Onboardings, Support-Anrufe und Verbesserungen von Agenten. Sie werden sehen, wie Ihre Arbeit im Team und mit Kunden genutzt wird.
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Stundenplan an der Universität passen. Während der Prüfungszeiten sind etwa 10 Stunden pro Woche möglich.

Über Alasco

Immobilien sind eine der größten, kapitalintensivsten und am wenigsten digitalisierten Branchen der Welt. Wir verändern das. Alasco baut die führende KI-Plattform für Immobilien, die speziell für eine Ära entwickelt wurde, in der KI grundlegend beeinflusst, wie Entscheidungen getroffen werden. Wenn Sie dort arbeiten möchten, wo technologische Möglichkeiten einen direkten Platz am Entscheidungstisch haben, sind Sie hier genau richtig. Wir liefern KI und Software, die bereits heute in Produktion ist - und die Investitions- und Bauentscheidungen unserer Kunden messbar verbessert. Und wir fangen gerade erst an.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Und wenn Sie nicht jeden Punkt zu 100% erfüllen, bewerben Sie sich trotzdem.

Auswahlprozess

Einführungsgespräch mit Recruiting
Vor-Ort-Interview mit Ihrem potenziellen Teamleiter