Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten, Angebote erstellen und den Versand koordinieren.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Der Kundenservice ist das zentrale Informationszentrum zwischen Kunden, Vertrieb, Technik, Planung, Produktion, Logistik und Finanzen. Der Kundenservicemitarbeiter ist verantwortlich für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen und effizienten Services für Kunden, indem er Anfragen bearbeitet, Bedenken löst und die allgemeine Zufriedenheit sicherstellt. Die Erstellung von Angeboten, die Eingabe von Bestellungen, die Überwachung der Transporte, die Rechnungsstellung, das Beantworten von E-Mails und viele weitere interessante Aufgaben gehören zum täglichen Job. Die Bereitstellung von After-Sales-Services und die Pflege verschiedener Aufzeichnungssysteme runden das Ganze ab.
Verantwortlichkeiten
- Vorbereitung von Kundenangeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Technikteam
- Klärung von Produktdetails, Mengen und Lieferterminen mit Kunden und Vertriebsmitarbeitern
- Bestelleingabe, Auftragsbestätigung an Kunden und Auftragsverfolgung
- Nachverfolgung mit der Planung zur Verbesserung von Terminen, wenn diese nicht mit dem gewünschten Datum übereinstimmen
- Enge Nachverfolgung mit der Finanzabteilung bezüglich des Erhalts von Vorauszahlungen
- Starkes Verständnis der Bestellanforderungen und Logistik, Terminänderungen und dringenden Bestellungen
- Koordination und Bewertung der Versandanforderungen mit Kunden
- Aktualisierung von Aufzeichnungen in verschiedenen Systemen
- Nachverfolgung des rechtzeitigen Versands von Make & Ship-Bestellungen und Ausführung der notwendigen Freigabe von Make & Hold-Bestellungen, die basierend auf Kundenanfragen/Consignment-Lager und überfälligem Inventar versendet werden sollen
- Vorbereitung der erforderlichen Exportdokumentation für die Zollabfertigung basierend auf Liefer- und Zahlungsbedingungen, Bankanforderungen usw.
- Sicherstellung der täglichen Rechnungsstellung für versandte Waren
- Reaktion auf Kundenanfragen umgehend und Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung sowie einer zufriedenstellenden Lösung für ausstehende Probleme. Führen von Aufzeichnungen über Kundentransaktionen und die jeweiligen Maßnahmen, die vom CSR ergriffen wurden
- Sicherstellung, dass alle erforderlichen Genehmigungen vorliegen und gespeichert sind
- Verständnis der Umsatzrealisierung und Prüfungsanforderungen
- Sicherstellung, dass die Stammdaten im System korrekt sind (z.B. Name & Adresse, USt-IdNr., Incoterms, Zahlungsbedingungen, Umsatzmethode & Standort usw.)
- Eingabe genehmigter Preislisten in SAP als Deal
- Befolgung der Eurasia Business Rules
- Durchführung verschiedener SOX-Testverfahren in angemessener Frist
- Überwachung überfälliger Kunden und Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Zahlungseingang
- Eingabe des korrekten Lieferdatums in SAP gemäß den verschiedenen Incoterms
- Vorbereitung von Exportdokumenten für intercompany Sendungen
- Warenannahme in Europa von Produktionsstandorten in Asien und Amerika
- Unterstützung bei der Testung verschiedener Systeme, falls erforderlich (Integrierte Systemtests)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und insgesamt
Erforderliche Fähigkeiten
- Starke organisatorische und administrative Fähigkeiten
- Proaktive Problemanalyse und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit – Sinn für Dringlichkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Lösungsorientierter Ansatz und die Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten
Qualifikationen
- Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer direkt verwandten Funktion
- Kompetenz in MS Office-basierten PC-Anwendungen
- Kenntnisse im SAP-ERP-System wären von Vorteil
Customer Service Representative Arbeitgeber: Albany International Corp.
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Kundenservice im Mittelpunkt steht. Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich beruflich weiterzuentwickeln und ihre Fähigkeiten auszubauen. Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und einem engagierten Team bieten wir nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern auch die Möglichkeit, Teil einer Gemeinschaft zu sein, die Wert auf Exzellenz legt.
Kontaktdaten:
Albany International Corp. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen großen Unterschied machen und zeigt dein Interesse.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Stelle passen. Zeige, dass du die Anforderungen des Kundenservices verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf Details:Wir lieben es, wenn Bewerbungen ordentlich und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass deine Unterlagen gut strukturiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten. Das zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Albany International Corp. vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Customer Service Representatives vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Erwartungen verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den verwendeten Systemen wie SAP sein. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte während des Interviews auf klare und präzise Kommunikation. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, und sei bereit, sowohl verbal als auch schriftlich zu kommunizieren. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle.
