Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten, Angebote erstellen und Aufträge verwalten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Aufgaben in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 45000 € pro Jahr.
Der Kundenservice ist das zentrale Informationszentrum zwischen Kunden, Vertrieb, Technik, Planung, Produktion, Logistik und Finanzen. Der Kundenservicemitarbeiter ist verantwortlich für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen und effizienten Services für Kunden, indem er Anfragen bearbeitet, Bedenken löst und die allgemeine Zufriedenheit sicherstellt. Die Erstellung von Angeboten, die Eingabe von Bestellungen, die Überwachung der Transporte, die Rechnungsstellung, das Beantworten von E-Mails und viele weitere interessante Aufgaben gehören zum täglichen Job. Die Bereitstellung von After-Sales-Services und die Pflege verschiedener Aufzeichnungssysteme runden das Ganze ab.
Verantwortlichkeiten
- Vorbereitung von Kundenangeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Technikteam
- Klärung von Produktdetails, Mengen und Lieferterminen mit Kunden und Vertriebsmitarbeitern
- Bestelleingabe, Auftragsbestätigung an Kunden und Auftragsverfolgung
- Nachverfolgung mit der Planung zur Verbesserung von Terminen, wenn diese nicht mit dem gewünschten Datum übereinstimmen
- Enge Nachverfolgung mit der Finanzabteilung bezüglich des Erhalts von Vorauszahlungen
- Überwachung des Bestands
- Starkes Verständnis der Bestellanforderungen und Logistik, Terminänderungen und dringenden Bestellungen
- Koordination und Bewertung der Versandanforderungen mit Kunden
- Aktualisierung von Aufzeichnungen in verschiedenen Systemen
- Nachverfolgung des rechtzeitigen Versands von Make & Ship-Bestellungen und Ausführung der notwendigen Freigabe von Make & Hold-Bestellungen basierend auf Kundenanfragen/ Konsignationslager und überfälligem Inventar
- Vorbereitung der erforderlichen Exportdokumentation für die Zollabfertigung basierend auf Liefer- und Zahlungsbedingungen, Bankanforderungen usw.
- Sicherstellung der täglichen Rechnungsstellung für versandte Waren
- Reaktion auf Kundenanfragen umgehend und Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung und zufriedenstellenden Lösung von offenen Fragen. Führen von Aufzeichnungen über Kunden Transaktionen und die jeweiligen Maßnahmen, die vom Kundenservicemitarbeiter ergriffen wurden
- Sicherstellung, dass alle erforderlichen Genehmigungen vorliegen und gespeichert sind
- Verständnis der Anforderungen an die Umsatzrealisierung und Prüfung
- Sicherstellung, dass die Stammdaten im System korrekt sind (z.B. Name & Adresse, USt-IdNr., Incoterms, Zahlungsbedingungen, Umsatzmethode & Standort usw.)
- Eingabe genehmigter Preisliste in SAP als Deal
- Einhalten der Eurasia Business Rules
- Durchführung verschiedener SOX-Testverfahren in einem zeitgerechten Rahmen
- Überwachung überfälliger Kunden und Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Zahlungseingang
- Eingabe des korrekten Nachweises des Lieferdatums in SAP gemäß den verschiedenen Incoterms
- Vorbereitung von Exportdokumenten für intercompany Sendungen
- Warenannahme in Europa von Produktionsstandorten in Asien und Amerika
- Hilfe bei der Testung verschiedener Systeme, falls erforderlich (Integrierte Systemtests)
- Bearbeitung von Reklamationen
- Backup für Kollegen in verschiedenen Ländern
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und insgesamt
Erforderliche Fähigkeiten
- Starke organisatorische und administrative Fähigkeiten
- Proaktive Problemanalyse und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit - Sinn für Dringlichkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten - mündlich und schriftlich
- Lösungsorientierter Ansatz und die Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten
Qualifikationen
- Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer direkt verwandten Funktion
- Kompetenz in MS Office-basierten PC-Anwendungen
- Kenntnisse im SAP-ERP-System wären von Vorteil
- Fließend in Englisch
Bildungsanforderung
Kaufmännische Ausbildung
Customer Service Representative Arbeitgeber: Albany International Europe GmbH
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung für Kundenservicemitarbeiter, die in einem zentralen Informationshub zwischen verschiedenen Abteilungen agieren. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem engagierten Team und der Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld zu erweitern.
Kontaktdaten:
Albany International Europe GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Follow-up nach deiner Bewerbung kann zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dich von anderen Bewerbern abhebst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals können persönliche Empfehlungen Türen öffnen, die dir bei einer Bewerbung über unsere Website helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Aufgaben eines Customer Service Representatives verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte Ausschau nach neuen Stellenangeboten auf unserer Website und bewirb dich regelmäßig, um deine Chancen zu erhöhen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigen wir dir, dass du die richtige Wahl für die Position bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass deine Unterlagen an die richtige Stelle gelangen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Albany International Europe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Customer Service Representatives vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Das zeigt, dass du die Rolle ernst nimmst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Unternehmen und das Team zu erfahren. Fragen zur Unternehmenskultur oder zu den Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut.
✨Präsentation und Kommunikation
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, und achte auf deine Körpersprache. Ein selbstbewusstes Auftreten kann einen großen Unterschied machen und vermittelt, dass du für die Rolle geeignet bist.
