Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of our premium client experience, solving problems and providing top-notch service.
- Unternehmen: Dynamic company in Geneva focused on quality customer interactions.
- Vorteile: Flexible scheduling, competitive pay, and a vibrant work environment.
- Weitere Informationen: Work in a fast-paced setting with opportunities for personal growth.
- Warum dieser Job: Join us to enhance client experiences and make a real difference every day.
- Qualifikationen: Fluent in Swiss German or German, with strong customer service skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand.
Taux d'activité 100%
Description du poste
Vous êtes de langue suisse allemande ou allemande et souhaitez mettre vos compétences linguistiques (allemand, français et anglais) au service d'une clientèle exigeante au sein d'un environnement premium axé sur la qualité de son expérience client ?
Vos responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en apportant des solutions adaptées, efficaces et orientées client.
- Agir en tant que véritable ambassadeur de l'expérience client en offrant un service personnalisé et de grande qualité à chaque interaction.
- Analyser les situations avec discernement et faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions, en collaboration avec les différents départements internes.
- Assurer le suivi rigoureux des demandes et veiller à offrir une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours client.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes.
- Assurer un accueil professionnel et chaleureux des visiteurs et clients.
- Évoluer dans un environnement dynamique nécessitant une excellente aisance informatique et la capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et interfaces (gestion des demandes clients, systèmes internes et bases de données).
- Travailler quotidiennement sur plusieurs écrans et logiciels afin d'analyser les données, suivre les dossiers et apporter des réponses précises et personnalisées aux clients.
Profil recherché :
- Titulaire d'un CFC d'employé de commerce ou d'une formation jugée équivalente.
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement orienté service, relation clientèle ou hôtellerie.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels, notamment Excel et Outlook.
- Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous savez gérer plusieurs priorités avec rigueur et efficacité.
- Autonome dans votre travail, vous appréciez également la collaboration et contribuez positivement à la dynamique d'équipe.
- Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance rédactionnelle et votre capacité à apporter des solutions adaptées aux besoins clients.
Conditions du travail :
- Horaires planifiés entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi, avec une nocturne le jeudi jusqu'à 20h00.
- Disponibilité permettant d'assurer une présence certains samedis (en moyenne deux par mois).
- Disponibilité exceptionnelle à l'activité commerciale de fin d'année avec deux dimanches travaillés au mois de décembre.
- Planification anticipée des plannings permettant d'allier qualité de service et équilibre personnel.
Conseiller Experience Client Arbeitgeber: ALBEDIS - GENEVE
Unser Unternehmen in Genf bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Client Experience Advisor, in der Qualität und Kundenorientierung an erster Stelle stehen. Wir fördern eine positive Teamdynamik und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben unterstützen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und bedeutungsvolles Arbeitsumfeld zu bieten.
