Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen beantworten und personalisierte Lösungen bieten.
- Unternehmen: Premium-Unternehmen in Genf mit Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, dynamisches Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeiten in einem abwechslungsreichen Umfeld mit tollen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Botschafter für erstklassigen Kundenservice in einem spannenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Descrizione dell'azienda
Per uno dei nostri clienti, con sede a Ginevra, proponiamo una posizione di Client Experience Advisor - Svizzero tedesco / Tedesco.
Tasso di attività 100%
Descrizione del posto
La persona candidata è di lingua svizzero tedesca o tedesca e desidera mettere le proprie competenze linguistiche (tedesco, francese e inglese) al servizio di una clientela esigente all'interno di un ambiente premium attento alla qualità della propria esperienza cliente.
Le responsabilità
- Rispondere alle richieste dei clienti per telefono e via e-mail fornendo soluzioni adeguate, efficaci e orientate al cliente.
- Agire come ambasciatore dell'esperienza cliente offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità a ogni interazione.
- Analizzare le richieste con discernimento e mostrare proattività nella ricerca di soluzioni, in collaborazione con i diversi dipartimenti interni.
- Assicurare il seguito rigoroso delle richieste e vegliare a offrire un'esperienza fluida e coerente lungo tutto il percorso cliente.
- Collaborare strettamente con i team interni per garantire un trattamento rapido ed efficace delle richieste.
- Assicurare un'accoglienza professionale e calorosa ai visitatori e ai clienti.
- Evolvere in un ambiente dinamico che richiede un'eccellente agilità e la capacità di navigare simultaneamente tra diversi strumenti e interfacce (gestione delle richieste clienti, sistemi interni e database).
- Lavorare quotidianamente su diversi schermi e software per analizzare le informazioni, seguire i dossier e fornire risposte precise e personalizzate ai clienti.
Profilo ricercato
- Titolare di un attestato di impiegato/a di commercio o formazione giudicata equivalente.
- Esperienza comprovata in un ambiente orientato al servizio, alla clientela o al lusso.
- Padronanza degli strumenti informatici abituali, in particolare Excel e software gestionali.
- Eccellente senso dell'organizzazione, capacità di gestire diverse priorità con rigore ed efficacia.
- Autonomia nel lavoro, apprezzamento della collaborazione e contributo positivo alla dinamica di team.
- Riconoscimento per il senso del servizio, l'agilità relazionale e la capacità di apportare soluzioni adeguate alle esigenze dei clienti.
Condizioni di lavoro
- Orari pianificati tra le 8:00 e le 19:00 dal lunedì al venerdì, con una serata il giovedì fino alle 20:00.
- Disponibilità a garantire una presenza alcuni sabati (in media due al mese).
- Disponibilità eccezionale legata all'attività commerciale di fine anno con due domeniche lavorate nel mese di dicembre.
- Pianificazione anticipata dei turni che permette di conciliare qualità del servizio ed equilibrio personale.
Consulente Esperienza Cliente Arbeitgeber: ALBEDIS - GENEVE
Unser Unternehmen in Ginevra bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Client Experience Advisor, in der Qualität und Kundenorientierung an erster Stelle stehen. Wir fördern eine dynamische und unterstützende Unternehmenskultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Sprachkenntnisse und Fähigkeiten in einem anspruchsvollen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu wachsen, was diese Position besonders attraktiv macht.
