Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Genf mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit wettbewerbsfähigem Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Stressresistenz und Teamgeist sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Französisch, Englisch und Deutsch sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Customer Service Representative FR / EN / DE. Taux d'activité 100%.
DESCRIPTION DE LA MISSION
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes l'un des principaux points de contact entre l'entreprise et ses clients. Vous assurez la gestion quotidienne des demandes et accompagnez les clients avec efficacité et professionnalisme, dans un environnement dynamique nécessitant réactivité, professionnalisme et sens du service.
Missions principales
- Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs de buanderies collectives par téléphone, chat, courriel et courrier.
- Identifier les demandes, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adaptées.
- Planifier et suivre les interventions techniques dans l'ERP.
- Gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs plateformes digitales.
- Rapprocher les paiements et traiter les commandes du webshop et les envois.
- Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les situations spécifiques aux équipes techniques et commerciales internes.
Tâches supplémentaires
- Réception des commandes/contrats ou résiliations.
- Saisies et mises à jour des données dans le système ERP durant toute la vie du contrat.
- Organisation des installations et désinstallations (coordination et communication pertinente et permanente avec les équipes techniques, commerciales et service client, mise à jour des informations dans le CRM, communication des délais et conditions au client).
- Paramétrage de la plateforme de paiement en ligne des appareils installés.
- Préparation de la liasse documentaire liée à l'installation (avis aux utilisateurs, revue de contrat).
- Facturation des frais d'installation et décomptes des ristournes liés aux contrats clients.
PROFIL ATTENDU
- Excellentes compétences relationnelles et aisance dans la communication téléphonique ainsi qu'à l'écrit.
- Capacité d'analyse, d'organisation et grande résistance au stress.
- Sens du service client, empathie, patience et orienté solutions.
- Français langue maternelle, anglais courant et allemand B2 minimum (autres langues un atout).
- À l'aise avec les outils digitaux et bonne maîtrise des environnements informatiques (ERP / CRM).
- Expérience en Suisse exigée ; expérience en service client constitue un atout.
- Sens des responsabilités et esprit d'équipe.
Customer Service Representative FR / EN / DE Arbeitgeber: ALBEDIS - GENEVE
Notre entreprise, située à Genève, se distingue par sa culture de travail collaborative et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En tant que représentant du service client, vous bénéficierez d'un environnement dynamique où votre contribution est valorisée, tout en ayant accès à des opportunités de formation continue et à un soutien constant de vos collègues. Avec des horaires flexibles et une approche centrée sur le bien-être des employés, nous offrons un cadre de travail idéal pour ceux qui cherchent à s'épanouir dans leur carrière tout en servant nos clients avec excellence.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative FR / EN / DE erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ALBEDIS - GENEVE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative FR / EN / DE mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ALBEDIS - GENEVE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALBEDIS - GENEVE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ALBEDIS - GENEVE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
