Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Contact Center in Genf und entwickle dein Team.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung und führe ein motiviertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center Management und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Responsable Contact Center H/F.
DESCRIPTION DE LA MISSION
- Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
- Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
- Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
- Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
- Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
- Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.
- Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
- Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
- Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
- Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
- Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
- Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
- Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
- Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
- Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.
Responsable Contact Center FR/ALL Arbeitgeber: ALBEDIS - GENEVE
Notre entreprise, située à Genève, se distingue par un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chaque employé est valorisé et encouragé à développer ses compétences. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un fort accent sur la qualité du service client et une culture d'amélioration continue, le tout dans un cadre stimulant au cœur d'une ville cosmopolite. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'un Contact Center innovant et orienté vers l'avenir.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable Contact Center FR/ALL erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Kaffee oder einem kurzen Chat, um mehr über ihre Erfahrungen im Contact Center zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Während des Gesprächs solltest du klar machen, warum du für den Verantwortungsbereich im Contact Center brennst und wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über das Unternehmen zu informieren! Zeige, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen. Und bewirb dich direkt über unsere Website für die besten Chancen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Contact Center FR/ALL mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Persönlichkeit in die Bewerbung einzubringen. Das macht einen großen Unterschied und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Betone deine Erfahrungen im Contact Center:Da wir jemanden suchen, der Erfahrung im Contact Center hat, solltest du deine relevanten Erfahrungen klar hervorheben. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Teams geleitet hast, um die Leistung zu steigern.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und leicht verständlich ist. Vermeide lange Sätze und komplizierte Formulierungen. Wir schätzen klare und prägnante Informationen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALBEDIS - GENEVE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Verantwortlichen für das Contact Center vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in die verschiedenen Aspekte der Position passen, insbesondere in Bezug auf Teamführung und Leistungsoptimierung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder die Leistung eines Contact Centers verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die geforderten Ergebnisse erzielen kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position starke kommunikative Fähigkeiten erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und aktiv zuzuhören, um auf Fragen und Anmerkungen des Interviewers einzugehen.
✨Frage nach den KPIs
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Leistungskennzahlen (KPIs) beziehen, die im Contact Center verwendet werden. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und deine Bereitschaft, die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen zu verbessern.
