Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Contact Center in Genf und entwickle dein Team.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung und führe ein motiviertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center Management und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Responsable Contact Center H/F.
Taux d'activité : 100%
DESCRIPTION DE LA MISSION
- Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
- Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
- Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
- Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
- Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
- Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Participation active à différents projets transverses et groupes de travail.
- Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
- Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
- Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
- Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
- Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
- Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
- Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
- Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
- Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.
Responsable Contact Center Fr/All Arbeitgeber: ALBEDIS - GENEVE
Notre entreprise, située à Genève, se distingue par un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chaque employé est valorisé et encouragé à développer ses compétences. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un fort accent sur la qualité du service client et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et l'amélioration continue. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une communauté engagée qui vise l'excellence dans le pilotage de notre Contact Center.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable Contact Center Fr/All erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Responsable Contact Center bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die im Contact Center wichtig sind, und überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Contact Center Fr/All mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe in einem Stil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und lässt dich hervorstechen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verbindung zur Stelle herstellen!:Erkläre, warum du perfekt für die Position als Responsable Contact Center FR/ALL geeignet bist. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALBEDIS - GENEVE vorbereitet
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Informiere dich über den Kunden und dessen Contact Center in Genf. Verstehe die Unternehmenswerte, die angebotenen Dienstleistungen und die Zielgruppe. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Management, in der Teamführung und in der Leistungsoptimierung zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar darzustellen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Betone, wie du Teams motivierst und entwickelst, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Das ist besonders wichtig für die Rolle als Responsable Contact Center.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Zusammenarbeit im Team beziehen. Zeige, dass du Wert auf ein gutes Arbeitsumfeld legst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung der Teamdynamik beizutragen.
