Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenberatern und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen in Genf mit Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen und kooperativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamleitung, idealerweise im Contact Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für einen unserer Kunden, mit Sitz in Genf, bieten wir eine Stelle als Teamleiter – Contact Center FR/ALL. Beschäftigungsgrad 100%.
AUFGABENBESCHREIBUNG
Ihre Herausforderungen:
- Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern, indem Sie ein motivierendes, kooperatives und fortschrittsorientiertes Arbeitsumfeld schaffen.
- Sicherstellung eines vorbildlichen Servicequalitätsniveaus und einer konsistenten Mitgliedererfahrung, die den hohen Standards des TCS entspricht, durch die Verkörperung einer authentischen und nachhaltigen Servicekultur.
- Tägliche operative Leitung: Überwachung der Abläufe, Priorisierung, Ressourcenzuteilung und aktive Präsenz vor Ort zur Unterstützung des Teams.
- Analyse der wichtigsten Kennzahlen des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Problemlösung) und Umsetzung dieser Daten in konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Förderung einer verantwortungsvollen Vertriebsleistung, die auf Beratung und Relevanz basiert: das richtige Produkt zur richtigen Zeit anbieten, unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse des Mitglieds.
- Aktive Mitwirkung bei der Rekrutierung, Integration und Begleitung der Mitarbeitenden sowie Gewährleistung einer reibungslosen und strukturierten internen Kommunikation.
ERWARTETES PROFIL
Was Sie mitbringen:
- Eine kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig, ergänzt durch nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice und in der Teamleitung, idealerweise in einem Contact Center.
- Ein ausgeprägtes Gespür für zwischenmenschliche Beziehungen, natürliche Fähigkeit zur Teambildung und aufrichtiger Wille, Ihre Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung zu begleiten.
- Eine ausgewogene Ergebnisorientierung: Sie wissen, klare Ziele zu setzen, Ihr Team zu mobilisieren und ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten.
- Eine solide Organisation, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie gute Kenntnisse in CRM-Tools und Verständnis der KPIs im Zusammenhang mit Qualität und Effizienz.
- Eine proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Haltung mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und operative Entscheidungen zu treffen.
- Ausgezeichnete Kenntnisse in Französisch oder Deutsch (Schweizerdeutsch) sowie sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache.
Teamleiter - Contact Center FR/ALL Arbeitgeber: ALBEDIS - GENEVE
Unser Unternehmen in Genf bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Wir fördern eine positive Arbeitskultur, die auf Wertschätzung und kontinuierlichem Lernen basiert, und bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Genießen Sie die Vorteile eines attraktiven Standortes in einer lebendigen Stadt, die sowohl berufliche als auch persönliche Lebensqualität vereint.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter - Contact Center FR/ALL erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Contact Center.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du Teams geleitet und motiviert hast und welche Erfolge du im Kundenservice erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter - Contact Center FR/ALL mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass sie am besten von jemand anderem gegenlesen!
Verbindung zur Stelle herstellen!:Beziehe dich in deinem Anschreiben direkt auf die Anforderungen der Stelle. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Teamleiter im Contact Center passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALBEDIS - GENEVE vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit verkörpert hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Sprachkenntnisse
Da die Stelle Kenntnisse in Französisch und Deutsch erfordert, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Zeige, dass du fließend bist und wie du diese Fähigkeiten in einem professionellen Umfeld eingesetzt hast.
