Teamleiter „User Help Desk“ für die Netze des Bundes (m / w / d)

Deine Familie, Deine Freunde und Du verlassen sich rund um die Uhr auf Rettungskräfte und Einrichtungen der Regierung.

Eure Helferinnen und Helfer sorgen 24 / 7 für Eure Sicherheit und wir sorgen mit Leidenschaft und Einsatz rund um die Uhr dafür, dass sie es können!

Wir betreiben seit über 10 Jahren Kommunikations-Netzwerke für den Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben und die Netze des Bundes.

Wir wachsen mit unseren Aufgaben und suchen Dich als :

Teamleiter „User Help Desk“ für die Netze des Bundes (m / w / d)

Der User Help Desk (UHD) verantwortet eine entscheidende Rolle für das größte Behörden-Netz der Bundesrepublik Deutschland. Er fungiert im Rahmen des 1st Level Support als Single Point of Contact (SPOC) bei technisch-betrieblichen Störungen, Problemen, Wartungen und Serviceanfragen für die Nutzerhäuser der Bundeseinrichtungen. Der User Help Desk arbeitet dabei eng mit der ALDB-Netzüberwachung zusammen.

Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams.
• Du bist für die Personaleinsatzplanung sowie die Arbeits- und Arbeitsprozessplanung zuständig.
• Du verantwortest die Personalentwicklung inkl. jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche.
• Du bist erste / r Ansprechpartner / in für Deine Mitarbeiter und die Abteilungsleitung.
• Du vertrittst und unterstützt andere Teamleiter bei betrieblichen Aufgaben.
• Du bringst deine fachliche Expertise in Projekten, bspw. Service- und Netzentwicklungen, ein.
• Du planst und optimierst die UHD-Prozesse.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder technische Berufsausbildung mit Schwerpunkt in der Informationstechnologie oder Informatik, Elektrotechnik (Nachrichtentechnik) sowie fundierte Erfahrungen in einem dieser Bereiche.
• Erfahrungen in der fachlichen Mitarbeiterführung.
• Erfahrungen in der Leitung eines Betriebsteams.
• Idealerweise Kenntnisse in IT-Infrastrukturthemen wie Netzwerkbetrieb, Sicherheitsinfrastruktur sowie im Projektmanagement.
• Kommunikationsstärke, Flexibilität, team- und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Außerhalb der Regelarbeitszeit (Mo-Fr) Bereitschaft zur Teilnahme an der Teamleiter-Rufbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz.
• Überdurchschnittliches Gehalt.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Gesellschaftlich relevante Mission.
• Interessante Herausforderungen.
• Flexible und mobile Arbeits-Modelle, die zu Deinem Leben passen.
• Attraktive Zusatzleistungen.
• Regelmäßige Trainings.
• Zahlreiche Chancen für Deine persönliche Entwicklung.
• Zukunftsorientiertes Umfeld.
• Angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Tolle Kolleginnen und Kollegen.
• Hervorragendes Arbeitsklima und Teamgeist.

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