GBS - Service Management Consultant (f/m/d)

Zusammenarbeit mit Stakeholdern in den Global Business Services (GBS), Service Towers und internationalen Märkten zur Unterstützung strategischer Initiativen, Service-Management-Aktivitäten und organisatorischer Transformationsbemühungen.

Koordination von Governance-Aktivitäten, einschließlich Stakeholder-Meetings, Aktionsverfolgung, Entscheidungsprotokollen und Nachverfolgung wichtiger Initiativen.

Entwicklung von Management-Präsentationen, Führungsupdates, Berichterstattung und Entscheidungsunterlagen für leitende Stakeholder.

Unterstützung bei der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Service-Management-Rahmenwerken, Prozessen, Governance-Modellen und Servicekatalogen.

Hilfe bei der Definition, Überwachung und Berichterstattung von KPIs, SLAs und anderen Leistungskennzahlen zur Unterstützung datengestützter Entscheidungen.

Pflege von Projektplänen, Meilensteinverfolgung und Lieferberichterstattung, während proaktiv Risiken, Abhängigkeiten und Kapazitätsengpässe identifiziert werden.

Unterstützung des Change Managements, der Kommunikation und der Stakeholder-Engagement-Aktivitäten zur Förderung der Ausrichtung und Akzeptanz neuer Arbeitsweisen.

Förderung der Zusammenarbeit über Funktionen und Länder hinweg, um konsistente Dokumentation, Wissensaustausch und Ausrichtung auf Prioritäten sicherzustellen.

Unterstützung des Betriebs von Serviceportfolios, Nachfrage-, SLA/KPI- und Leistungsmanagementprozessen, Pflege genauer Register, Dashboards und Aktionsverfolgung.

Analyse der Serviceleistung und des Kundenfeedbacks, Identifizierung von Risiken oder Verbesserungschancen und Koordination der Nachverfolgung über Service Towers, Anbieter und Märkte.

Beitrag zur Entwicklung von Standards, Vorlagen und Best Practices, die die betriebliche Effizienz und die Reife der Governance in GBS verbessern.

Durchführung von Forschung, Analyse, Benchmarking und Problemlösungsaktivitäten zur Unterstützung strategischer Empfehlungen und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.

Sicherstellung, dass Ergebnisse, Kommunikation und Dokumentation hohe Qualitätsstandards erfüllen und innerhalb der vereinbarten Fristen abgeschlossen werden.

Umgang mit sensiblen und vertraulichen Informationen mit Diskretion, Professionalität und Integrität.

Ihr Profil:

• Relevanter Abschluss oder Erfahrung in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Kommunikation, Projektmanagement, Organisationsentwicklung oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Berufserfahrung in Beratung, PMO, Projektmanagement, Service Management, Transformation, Governance oder einer ähnlichen Geschäftsfunktion.
• Starke organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme gleichzeitig zu verwalten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Erstellung von Präsentationen, Berichten und Kommunikationsmaterialien für das obere Management.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Detailgenauigkeit.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen und Themen proaktiv voranzutreiben.
• Erfahrung in der Verwaltung von Stakeholder-Meetings, Verfolgung von Aktionen und Koordination funktionsübergreifender Initiativen.
• Komfortables Arbeiten in einem sich entwickelnden Umfeld, in dem Strukturen, Prozesse und Prioritäten weiterhin entwickelt werden.
• Starke Zusammenarbeit und Beziehungsaufbau innerhalb multinationaler und funktionsübergreifender Teams.
• Erfahrung mit Microsoft PowerPoint, Excel, Teams und anderen Produktivitäts- und Kollaborationstools.
• Erfahrung mit KI-gestützten Produktivitätswerkzeugen wie Microsoft Copilot wird als Vorteil angesehen.

Unsere Vorteile für Sie:

• 6 Wochen Jahresurlaub für alle.
• Eine Reihe von subventionierten Betreuungsangeboten.
• Optionen für Remote-Arbeit - von zu Hause oder überall in Österreich (bis zu 13 Tage pro Monat) und aus dem Ausland (bis zu 30 Tage pro Jahr, ausgewählte Länder).
• Bereitstellung mobiler Geräte für flexibles Arbeiten.
• Umzugshilfe (einschließlich Visa/Genehmigungen, Wohnungssuche und Umzugskosten).
• Kostenlose und subventionierte gesunde Lebensmittel und Getränke am Arbeitsplatz.
• Subventionierter öffentlicher Nahverkehr.
• Fahrradleasingprogramm zur Einsparung von bis zu 20% der Fahrradkosten zur Förderung nachhaltiger Mobilität.
• Rabatte auf eine Vielzahl von Einkäufen in Kategorien wie Mode, Reisen, Sport und vieles mehr.
• Alle Schulungen, die Sie benötigen, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein.
• Umfangreiche persönliche und berufliche Entwicklung.
• Hohe Verantwortung in einem vielfältigen und internationalen Geschäftsumfeld.
• Zusammenarbeit mit Teams über Grenzen hinweg.
• Rabatte auf private Krankenversicherungen.
• Umfassende Gesundheits- und (psychische) Gesundheitsunterstützung.
• Vor-Ort- und Online-Sportangebote mit Wellpass-Mitgliedschaft.

Vergütung:

Bruttojahresgehalt ab € 62.500* Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation.

Arbeitsort:

Moserstraße 42, 5020 Salzburg

Arbeitsbeginn:

So bald wie möglich.