Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie die strategische Transformation und Skalierung der Support-Operationen für ein Gesundheits-SaaS-Produkt.
- Unternehmen: Aledade ist eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft, die unabhängige Primärversorgung stärkt.
- Vorteile: Bieten Sie flexible Arbeitszeiten, 21 Tage PTO im ersten Jahr und 12 Wochen bezahlten Elternurlaub.
- Weitere Informationen: Die Position ist remote und erfordert tiefes Wissen über Gesundheitsdaten und -technologien.
- Warum dieser Job: Seien Sie Teil eines kreativen Teams, das komplexe Probleme im Gesundheitswesen angeht.
- Qualifikationen: Mindestens acht Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Operationen in einem Unternehmen mit über 2.000 Mitarbeitern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Aledade sucht einen strategischen Direktor für Support-Operationen, um die Entwicklung unserer Support-Organisation zu leiten. Der ideale Kandidat hat eine Erfolgsbilanz in der Leitung komplexer Support-Operationen für ein robustes Healthcare-SaaS-Produkt und treibt transformative, nicht-lineare Wachstumsstrategien voran. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, eine skalierbare, leistungsstarke Funktion zu entwerfen, die ein zunehmendes Volumen durch Automatisierung und Technologie anstelle von linearem Wachstum bewältigt.
Hauptaufgaben:
- Strategische Transformation und Skalierbarkeit: Entwurf und Ausführung eines Fahrplans zur Entkopplung des Ticketvolumens von der Mitarbeiterzahl. Implementierung von KI, Automatisierung und Self-Service-Tools zur Bewältigung eines Anstiegs des Volumens um das 2- bis 3-Fache bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines schlanken und effizienten Teams.
- Betriebsarchitektur: Proaktive Identifizierung und Beseitigung von Engpässen. Über das Management von Ticket-Warteschlangen hinaus Systeme und KPIs aufbauen, die für die langfristige Nachhaltigkeit erforderlich sind.
- Exekutive Governance und Stakeholder-Einfluss: Strategisches Geschichtenerzählen, um komplexe Themen in eine überzeugende Erzählung zu verwandeln und die Zustimmung von Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams durch klare mündliche und schriftliche Kommunikation zu sichern.
- Stakeholder-Management und Partnerschaft: Als strategischer Partner für verschiedene interne Stakeholder agieren, um sicherzustellen, dass die Support-Anforderungen in den umfassenderen Unternehmensfahrplan integriert werden.
- Hohe Leistungsfähigkeit und Teammanagement: Eine Hochleistungs-Kultur fördern, radikale Verantwortung kultivieren und alle auf einen hohen Standard halten.
- Berufliche Entwicklung: Individuelle Karrierefahrpläne für Teammitglieder entwerfen und umsetzen.
- Expertise im Gesundheitswesen und Ursachenanalyse: Problemlösung durch tiefgehende Kenntnisse im Gesundheitswesen vorantreiben.
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Acht Jahre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung komplexer Operationen als Support- oder Transformationsdirektor für ein Unternehmen mit über 2.000 Mitarbeitern oder 500 Millionen USD Umsatz.
- Erfahrung in mittleren bis großen Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung mit Best Practices und Branchenstandards im Bereich Anwendungs- und Schnittstellen-Support.
Bevorzugte Kenntnisse, Fähigkeiten und/oder Fähigkeiten:
- Funktionale Kompetenzen: Führungs- und Betriebsmanagementfähigkeiten, emotionale Intelligenz, Anpassungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfindung, strategisches Denken.
- Außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
Physische Anforderungen:
- Sitzen für längere Zeiträume. Umfassende Nutzung von Computern und Tastaturen.
Wer wir sind:
Aledade, eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft, existiert, um den transformativsten Teil unserer Gesundheitslandschaft - die unabhängige Primärversorgung - zu stärken. Wir wurden 2014 gegründet und sind seitdem das größte Netzwerk unabhängiger Primärversorger im Land geworden.
Was bedeutet das für Sie?
Bei Aledade sind Sie Teil einer kreativen Kultur, die von der Leidenschaft getrieben wird, komplexe Probleme mit Respekt, Offenheit und dem Wunsch zu lernen anzugehen. Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das auf das Wohlbefinden unserer Teammitglieder ausgerichtet ist.
Director - Application Support Operations, Remote Arbeitgeber: Aledade
Aledade bietet umfassende Leistungen wie bis zu 80% bezahlte Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung. Das Unternehmen hat seinen Sitz in den USA und fördert eine inklusive, remote-first Kultur. Aledade unterstützt unabhängige Primärversorger und verbessert die Patientenversorgung durch wertbasierte Verträge.
