Senior Manager (Enterprise Solution Support), Remote

Der Senior Manager, Enterprise Solution Support wird als kritischer Ansprechpartner zwischen Aledades größten Kunden im Gesundheitswesen und den internen Produkt-, Technologie- und Analytikteams fungieren. Diese Person wird ein tiefes Verständnis von Aledades technischen Angeboten und den Arbeitsabläufen der Kunden nutzen, um sicherzustellen, dass die Kunden unsere Tools optimal nutzen. Die Rolle unterstützt direkt die Kundenzufriedenheit und den operativen Erfolg, indem sie eine robuste, effiziente und effektive Nutzung von Aledades Lösungen bei unseren Unternehmenskunden gewährleistet.

Hauptaufgaben

• Kundenunterstützung & Problemlösung
  • Als primärer technischer Ansprechpartner für Unternehmenskunden agieren, um schnelle und effektive Lösungen für Technologie- und Analyseprobleme bereitzustellen und sicherzustellen, dass Probleme angemessen gelöst oder eskaliert werden.
  • Kunden (und interne Benutzer nach Bedarf) über die effektive Nutzung von Tools, bewährte Verfahren und neue Funktionen aufklären, um die Technologieakzeptanz und Nutzung von Analysetools zu maximieren.
  • Innovative Umgehungen oder Optimierungen für Kundenhindernisse unter Verwendung vorhandener Tools und Konfigurationen vorschlagen und implementieren.
• Prozessverbesserung
  • Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für häufige Probleme und Anfragen entwickeln, dokumentieren und pflegen, um die Problemlösung zu optimieren und eine selbstständige Lösung im Laufe der Zeit zu ermöglichen.
  • Andere interne Mitglieder innerhalb von Aledade im Umgang mit diesen SOPs für die Problembearbeitung schulen.
• Problemunterteilung und Kommunikation
  • Proaktiv überwachen, organisieren und priorisieren von kundenberichteten Problemen; klar für das Produktmanagement (PM) und relevante interne Teams dokumentieren; regelmäßig Stakeholder über Fortschritte und Zeitpläne zur Lösung informieren.
  • Nutzerfeedback sammeln und synthetisieren, um zukünftige Produkt- und Analyseverbesserungen zu informieren und an funktionsübergreifenden Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung teilnehmen.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationssystemen, Gesundheitsinformatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt; gleichwertige Erfahrung wird berücksichtigt.
• Erfahrung: Mindestens 5+ Jahre in einer Rolle im Bereich Customer Success, Implementation Specialist oder ähnlichem, die die Bereitstellung von Unternehmens-SaaS-Produkten unterstützt. Erfahrung in Gesundheits- oder Health-IT-Umgebungen erforderlich.
• Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in webbasierten Plattformen, API-Integrationen und Softwarelösungen der Unternehmensklasse.
• Kundenmanagement: Erfahrung in direkter technischer Unterstützung oder kundenorientierten Rollen mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau von Beziehungen und dem Management von Kundenerwartungen.
• Projektmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Probleme mithilfe von Ticketing-Systemen oder Projektmanagement-Tools (z. B. JIRA) zu verfolgen, zu priorisieren und zu koordinieren.

Bevorzugte Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten

• Analytisches Denken: Starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten; in der Lage, technische Probleme und deren Ursachen schnell zu identifizieren und zu lösen.
• Kommunikation: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe technische Informationen sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu vermitteln.
• Organisation: Sorgfältige Aufmerksamkeit für Details; in der Lage, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und bis zur Lösung durchzuhalten.
• Initiative: Selbststarter mit einer Leidenschaft für Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung.
• Zusammenarbeit: Kooperatives Teammitglied, das einen kundenorientierten Ansatz verfolgt und eng mit Produkt-, Ingenieur- und Supportteams zusammenarbeitet.
• Flexibilität: Komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld, mit der Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Technologien anzupassen.

Körperliche Anforderungen

• Über längere Zeiträume sitzen.
• Umfangreiche Nutzung von Computern und Tastaturen.
• Gelegentliches Gehen und Heben kann erforderlich sein.

Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeitsoptionen für viele Rollen.
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, die bis zu 80 % für Mitarbeiter, Angehörige und Lebenspartner bezahlt wird.
• 21 Tage bezahlter Urlaub (PTO) im ersten Jahr.
• Zwei bezahlte Freiwilligentage und 11 bezahlte Feiertage.
• 12 Wochen bezahlter Elternurlaub für alle neuen Eltern.
• Sechs Wochen bezahlter Sabbatical nach sechs Jahren Dienstzeit.
• Bildungsassistentenprogramm und klinisches Mitarbeitererstattungsprogramm.
• 401(k) mit bis zu 4 % Arbeitgeberbeitrag.
• Aktienoptionen.

Chancengleichheit

Aledade verpflichtet sich, ein vielfältiges Umfeld zu schaffen und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Beschäftigungspolitik und -entscheidungen basieren auf Verdiensten, Qualifikationen, Leistung und geschäftlichen Bedürfnissen. Alle qualifizierten Kandidaten erhalten unabhängig von Alter, Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder medizinischen Bedingungen im Zusammenhang mit Schwangerschaft oder Geburt), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, rechtlich geschützter genetischer Information, Familienstand, Veteranenstatus oder sexueller Orientierung Berücksichtigung für die Beschäftigung.