Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nimmst Störungen auf, analysierst Probleme und sorgst für eine schnelle Lösung im Microsoft-Umfeld.
Als 1st/2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst eingehende Tickets und löst Probleme eigenständig – oder eskalierst sie gezielt an die zuständigen Experten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Engineering-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und zuverlässig betreut werden. Du bringst dich aktiv in die Verbesserung unserer Support-Prozesse ein und trägst dazu bei, dass unser Service kontinuierlich besser wird.
Aufgaben
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Fehleranalyse und Problemlösung im Microsoft 365, Azure und On-Premise Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory)
- Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien
- Betreuung und Troubleshooting von Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen
- Durchführung von Inbetriebnahmen und kleineren Kundenaufträgen – von der Planung bis zur Übergabe
- Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstatus
- Mitwirkung bei der Optimierung interner Support-Prozesse und Workflows
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
- Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Windows Clients und Windows Server
- Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
- Praktische Erfahrung bei Inbetriebnahmen oder kleineren IT-Projekten von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
Wir bieten
- Flexibles Arbeiten – aus unserem Büro in Augsburg mit Möglichkeit auf Homeoffice
- Regelmäßige Weiterbildungen und Microsoft-Zertifizierungen
- Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Moderne Tools und Technologien im Apple- und Microsoft-Ökosystem
- Raum für persönliche Entwicklung und Karrierewachstum
- Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Benefits
- Professionelle Architektur und strukturierte Arbeitsweise mit höchstem Qualitätsanspruch
- Anspruchsvolle Projekte mit direktem Einfluss – kein Massengeschäft, sondern gezielte Wertschöpfung
#J-18808-Ljbffr
