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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kund:innen beim Onboarding und unterstütze sie bei technischen Fragen.
- Arbeitgeber: Aleno revolutioniert die Gastronomie mit digitalen Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten im Homeoffice und ein dynamisches Startup-Umfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und lerne ständig Neues in einem innovativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support oder Onboarding, technisches Verständnis und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeit oder Teilzeit möglich, Arbeitsort teilweise im Homeoffice in Berlin.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde die Stimme von aleno - als Customer Onboarding & Support Specialist. Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lösungen verständlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten - und unterstützt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen.
Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit. Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!
DEINE ROLLE- Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten - von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung.
- Individuelle Schulungen und Einführungssessions durchführen.
- Anfragen von Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und passende Lösungen finden.
- Kund:innen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschöpfen.
- Technisches Troubleshooting übernehmen und bei Bedarf mit dem Produktteam zusammenarbeiten.
- Kundenfeedback sammeln und strukturiert ans Produktteam weitergeben.
- Support- und Onboarding-Dokumentationen sowie FAQs erstellen und aktuell halten.
- Eng mit Sales und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Du lebst in München oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support, Onboarding oder Customer Success - idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche.
- Du bringst technisches Verständnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting.
- Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich.
- Du kommunizierst klar und sicher - in Deutsch und Englisch (mind. C1), schriftlich und mündlich.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, ständig Neues zu lernen.
- Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack.
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag
Leistungen: Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n): Gehaltsvorstellung? 2 Bürotage pro Woche
Wohnort: Berlin oder München
Berufserfahrung: CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache: Englisch (Wünschenswert), Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin
Customer Onboarding Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: aleno AG
Kontaktperson:
aleno AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Onboarding Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Onboarding Specialists zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von aleno, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Support oder Onboarding zu teilen. Überlege dir, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um Kunden erfolgreich zu schulen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von aleno. Zeige im Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für ihre Software hast und wie sie den Kunden helfen kann, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Gastronomie und die Technologie dahinter. Teile deine Ideen, wie man das Kundenerlebnis verbessern kann, und bringe Vorschläge ein, die auf deinem Wissen über die Branche basieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Onboarding Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Position passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Betone deine Erfahrungen im Customer Support und Onboarding sowie deine technischen Fähigkeiten, die für die Rolle wichtig sind.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Bereich Customer Support oder Onboarding klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen während des Bewerbungsprozesses auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Troubleshooting und der Kundenkommunikation. Übe deine Antworten, um selbstbewusst aufzutreten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aleno AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Onboarding Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support oder Onboarding dir helfen können, die Kund:innen erfolgreich zu begleiten.
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen und Troubleshooting-Fähigkeiten zu demonstrieren. Sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, in denen du technische Probleme gelöst hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, empathisch auf Kundenanfragen einzugehen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kund:innen verstehst und bereit bist, ihnen bei der Nutzung des Produkts zu helfen.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Kommunikation in dieser Rolle entscheidend ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite dich darauf vor, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
