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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers via email, phone, and chat while solving technical issues.
- Arbeitgeber: Join aleno, a startup revolutionizing the restaurant industry with innovative tech solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, including home office, in a dynamic team environment.
- Warum dieser Job: Make a real impact in people's lives while working in a fast-paced, supportive culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in customer support, strong communication skills in English and German, and tech-savvy.
- Andere Informationen: Work in a vibrant startup atmosphere with opportunities for continuous learning.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Als Customer Support Specialist (d/f/m) bist du für die Unterstützung und Betreuung unserer aleno Kunden und Kundinnen zuständig. Du bist die erste Ansprechpperson für Kundenanfragen und hilfst dabei, technische Probleme zu lösen und die bestmögliche Nutzung unseres Digitalen Assistenten sicherzustellen. Als Teil des CS Teams arbeitest Du zudem eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.*In dieser Rolle wirst du** Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen für ihre Probleme finden Kunden und Kundinnen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen technisches Troubleshooting durchführen und bei komplexeren Problemen mit unserem IT zusammenarbeiten Kundenanliegen und -feedback dokumentieren und an unser Produktteam weiterleiten, um Produktverbesserungen zu fördern zur Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs beitragen proaktiv auf Kunden und Kundinnen zugehen, um deren Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen mit dem gesamten CS Team daran arbeiten, einen nahtlosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung zu gewährleisten*Du bringst mit** Du bist in München oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen und/oder in der Hospitality-Industrie ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Troubleshooting und eine Affinität zur Technik eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung* starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fließend, mind.
C1) in Englisch und Deutsch Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit Freude an der Arbeit in einer dynamischen, schnelllebigen Startup-Umgebung und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen idealerweise Erfahrung mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack)Das bieten wir Dir bei aleno:** Ein zukunftsorientiertes Team, das die Gastronomielandschaft revolutioniert Eine Arbeit, die das Leben der Menschen wirklich verändert, denn das Leben spielt sich in Restaurants ab Ein dynamisches, unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld Die Flexibilität, die Du brauchst: Home Office Option und Kollegen und Kolleginnen vor OrtÜber aleno*aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das hautnah erlebt hatte, wie umständlich es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen.
Unser Team agiert an mehreren Standorten: Zürich, Berlin, München und Breslau.Wir leben eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität. Bei uns arbeiten Vollblut-Gastronom:innen, Sales- und Tech-Expert:innen in flachen Hierarchien Hand in Hand miteinander.Wir freuen uns von dir zu hören!Art der Stelle: Vollzeit, TeilzeitErwartete Arbeitsstunden: 32–40 pro WocheArbeitszeiten: Montag bis FreitagLeistungen: Homeoffice-MöglichkeitSprache: Englisch (Erforderlich) Deutsch mindestens auf C1 Niveau (Erforderlich)Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: aleno AG
Kontaktperson:
aleno AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den häufigsten Kundenanfragen und technischen Problemen vertraut, die in der Softwarebranche auftreten. Das hilft dir, schnell Lösungen zu finden und zeigt dein Engagement für die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von aleno zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Tools, die aleno verwendet, wie HubSpot oder JIRA. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, erwähne das in deinem Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du besonders auf deine Erfahrungen im Customer Support eingehen. Hebe technische Troubleshooting-Fähigkeiten und deine Affinität zur Technik hervor, um zu zeigen, dass du die Anforderungen erfüllst.
Kommunikation ist der Schlüssel: Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, achte darauf, dass dein Anschreiben klar und präzise formuliert ist. Verwende eine freundliche und professionelle Sprache, um deine Kundenorientierung zu unterstreichen.
Zeige deine Lernbereitschaft: Erwähne in deiner Bewerbung, dass du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und bereit bist, ständig Neues zu lernen. Dies zeigt, dass du gut ins Team passt und dich weiterentwickeln möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aleno AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du im technischen Troubleshooting tätig sein wirst, solltest du dich auf Fragen zu häufigen Softwareproblemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle als Customer Support Specialist ist es wichtig, eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Anliegen gelöst hast.
✨Kenntnisse über Tools und Software
Informiere dich über die Tools, die aleno verwendet, wie HubSpot, JIRA und Slack. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen oder ähnlichen Tools hast, teile dies im Interview mit und erkläre, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der dynamischen Unternehmenskultur von aleno, indem du Fragen zur Teamarbeit und den Arbeitsabläufen stellst. Dies zeigt, dass du dich für das Unternehmen und seine Werte interessierst und gut ins Team passen möchtest.
