Customer Support Specialist (w/m/d)

Das erwartet dich: aleno wächst – und der Kundenservice soll dieses Wachstum nicht nur begleiten, sondern aktiv mitgestalten. Dafür suchen wir jemanden, der unsere Kund:innen wirklich versteht: Restaurantketten, Hotelgastronomien, preisgekrönte Fine-Dining-Betriebe. Jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern unsere Kund:innen zu aleno-Profis macht – und der mehr will als einen Job: wachsen, mitgestalten und die Gastronomiebranche wirklich verändern. Bei aleno bedeutet das auch: du arbeitest von Anfang an mit KI-Tools und kannst dich aktiv in diesem Bereich weiter entwickeln. Du bist nah an unseren Kund:innen – und genau deshalb nah am Produkt. Dein Feedback formt, was wir als nächstes bauen.

Deine Rolle: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und ihre wichtigste Ressource. Du hilfst ihnen, das Beste aus aleno herauszuholen: per E-Mail oder Telefon. Nicht als Helpdesk, sondern als echte:r Sparringspartner:in für ihre Prozesse und Abläufe.

• Exzellenten Support, der unsere Kund:innen zu echten aleno-Profis macht – die unsere Software wirklich ausschöpfen
• Anfragen in E-Mails, Telefonaten eingehen und so die Zufriedenheit unserer Kund:innen durch eine kompetente Beratung zu Abläufen und Organisation in ihrem Restaurant / in ihren Restaurants sicherstellen
• Sammeln von Produktfeedback und direkte Weitergabe an das Produktteam, um den größtmöglichen Mehrwert für alle Kund:innen zu schaffen
• Nach erfolgreicher Einarbeitung trägst du dazu bei, unsere internen Prozesse mitzugestalten – von Vorlagen über Workflows bis hin zu Schulungsinhalten

Dein Profil: Erfahrung in einer Stelle mit direktem Kundenkontakt (bspw. Customer Support, Customer Success) im Tech-Umfeld, eine technische Affinität und idealerweise erste Berührungspunkte mit KI-Automatisierungen, eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fliessend, mind. C1) in Englisch und Deutsch, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und gute Organisation gehören zu deinen Stärken, du fühlst dich in einer dynamischen Startup-Umgebung wohl und lernst gerne Neues, du hast bereits mit ähnlichen Tools, wie z.B. HubSpot, Notion, Monday, JIRA, Slack, Google Workspace gearbeitet, Leidenschaft zur Gastronomie und/oder Hotellerie.

Warum wir? Bei aleno zählt mehr als nur der Job. Wir wollen, dass du dich wohlfühlst, wachsen kannst und deine Arbeit im Einklang mit deinem Leben steht. Deshalb bieten wir dir:

• Flexible Arbeitsbedingungen: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt - mit Homeoffice-Möglichkeiten, Reiseoptionen in der DACH-Region und modernen Tools für remote Collaboration.
• Inspirierende Arbeitsorte: Nutze unser zentrales Büro in Berlin – oder finde deinen Flow im Homeoffice.
• Gemeinsame Erlebnisse: Von lokalen Team-Events bis zu internationalen Company Gatherings – wir legen Wert auf echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse.
• Attraktive Vorteile: Profitiere von unserem Corporate Benefits Programm, betrieblicher Altersversorgung, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Sachbezug von 50 €, der dir zusätzlichen Freiraum gibt.
• Erholung & Ausgleich: Genieße 29 Urlaubstage plus zusätzliche Sonderurlaubstage (z.B.: Geburtstag, Hochzeit) – weil wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen.
• Fair & zukunftsorientiert: Dich erwartet ein fixes Gehalt mit Bonusmodell sowie ein Compensation Package inklusive Equity-Optionen – klar, transparent und mit Blick auf deine Zukunft.

Rahmenbedingungen: Arbeitsort: Berlin, Start: Ab sofort, Vollzeit oder Teilzeit, flexible Arbeitszeiten.

Bewerbungsprozess: Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Unser Bewerbungsprozess besteht aus vier Gesprächsrunden: - einem ersten 30 minütigen Kennenlernen - einem Austausch mit unserem Customer Support Team - einer Case Study - einem in-Person Treffen mit unserem Berliner Team. Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von 3 Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Über uns: aleno wurde 2014 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht - damit Gastgeber*innen mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: ihre Gäste. Heute ist aleno eine cloud basierte Lösung, die Restaurants und Hotels dabei unterstützt, Prozesse effizient zu gestalten und die Umsätze deutlich zu steigern – von der Tischreservierung mit No-Show-Vermeidung, über personalisiertes Gästemarketing bis hin zu intelligentem Management-Reporting. Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz fördern wir gastgeberische Exzellenz, entlasten operative Teams und stärken den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Dabei stehen Menschlichkeit und Kundennähe für uns immer im Mittelpunkt. Was uns besonders macht? Unsere enge Verbindung zur Branche und unser gemeinsamer Antrieb, die Hospitality zukunftsfähig zu gestalten.