Customer Success Lead (f/m/d)

aleno wächst, und wir möchten, dass unsere bestehenden Kunden Teil dieses Wachstums sind und davon profitieren. Bei aleno etablieren wir Customer Success als eigenständige Abteilung mit einem klaren Ziel: die systematische Einbettung von Kundenloyalität, Mehrwert und Wachstum aus unserem bestehenden Kundenstamm. Das wird Ihre Mission sein. Nicht nur verwalten, sondern strukturieren, aufbauen und effektiv machen.

Gemeinsam mit dem Management-Team und den relevanten Abteilungen werden Sie entwickeln, wie Customer Success bei aleno aussehen soll – und die Umsetzung selbst vorantreiben. Mit einer klaren Mission: die Kundenloyalität zu stärken, Mehrwert zu sichern und Wachstum aus unserem bestehenden Kundenstamm zu realisieren.

Ihre ersten Monate

Sie beginnen nicht mit einem fertigen Team oder etablierten Prozessen – Sie werden diese aufbauen. In der Anfangsphase liegt Ihr Fokus ganz auf dem Aufbau der Grundlagen: Gemeinsam mit dem Management definieren Sie die Zielvision, erstellen Strukturen, bauen die Datenbank auf und etablieren KPIs, damit der Kundenstatus und die Entwicklung zuverlässig und genau gemessen werden können. Sie lernen das Produkt und unsere Kunden kennen und betreuen Ihre ersten Schlüsselkunden als direkter Ansprechpartner.

In der zweiten Phase verschiebt sich der Fokus auf die konkrete Umsetzung. Auf dieser Grundlage werden Sie aktiv die Kundenbindung, Upselling und Cross-Selling vorantreiben sowie proaktiv mit bestehenden Kunden arbeiten – mit dem Ziel, messbare Ergebnisse zu liefern.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Sie leiten Customer Success bei aleno – übernehmen Verantwortung für dessen Entwicklung, Richtung und Ergebnisse.
• Sie definieren die Vision, legen die Grundlagen und stellen sicher, dass Customer Success als effektive, messbare Funktion im Unternehmen fest verankert ist.
• Sie sind tief in den täglichen Betrieb involviert – nicht als Vorgesetzter, sondern weil Sie Initiativen vorantreiben, Entscheidungen treffen und Verantwortung für Ergebnisse übernehmen möchten.

Als Lead sind Sie verantwortlich für:

• Aufbau von Customer Success als unabhängige Abteilung – Vision, Struktur, Prozesse, Verantwortlichkeiten
• Festlegung von Kennzahlen und Erfolgsmessung – Adoption, Retention, Churn, Expansion
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Operations, Sales, Product und Marketing
• Strategische Unterstützung für ausgewählte Schlüsselkunden
• Umsatzverantwortung im bestehenden Kundensegment – Sie werden direkt anhand des Umsatzes bewertet, der aus bestehenden Kunden generiert wird

Operativ übernehmen Sie die Führung:

• Proaktive Arbeit mit bestehenden Kunden – frühzeitige Risikoidentifikation, gezielte Maßnahmen zur Churn-Prävention
• Systematische Verwaltung der Produktnutzung basierend auf Daten und Feedback
• Identifizierung und Realisierung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten
• Entwicklung erster Playbooks und Dokumentation von Best Practices

Ihr Ansatz: Daten & KI zuerst

Sie treffen Entscheidungen basierend auf Daten – nicht auf Bauchgefühlen. Sie wissen, wie man Kundendaten sammelt, bereinigt und interpretiert und in konkrete Maßnahmen umsetzt. Und Sie nutzen KI nicht nur gelegentlich, sondern täglich – für Analysen, Automatisierung, Prozessoptimierung und datengestützte Empfehlungen für das obere Management. Sie bringen diesen Ansatz ein und entwickeln ihn mit uns weiter.

Ihr Profil

• Deutsch als Muttersprache (Niveau C2) mit ausgezeichneten Englischkenntnissen
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau von CS-Strukturen – Prozesse, KPIs, Gesundheitsmetriken, Playbooks
• Erfahrung mit Umsatzverantwortung im bestehenden Kundensegment – Cross-Selling und Upselling
• Erfahrung mit datengestützten CS-Setups – Dashboards, automatisierte Berichte, Gesundheitswerte
• Kenntnisse in CRM-Systemen, insbesondere HubSpot oder ähnlichen
• Daten & KI als zentrale Arbeitsmethode – von der Analyse bis zur Aktion
• Unternehmerisches Denken: Sie führen, Sie bauen, Sie liefern – ohne dass Ihnen jemand sagen muss, was als Nächstes kommt

Nice to have

• Erfahrung in der Restaurant- oder Gastgewerbebranche
• Erfahrung in Scale-ups oder wachstumsstarken Umgebungen

Was wir bieten

• Vollständige Verantwortung für den Aufbau einer neuen, strategisch wichtigen Abteilung
• Direkte Zusammenarbeit mit dem oberen Management und kurze Entscheidungswege
• Ein Umfeld, das nicht nur neue Ansätze toleriert, sondern erwartet

Warum Sie es lieben werden, bei aleno zu arbeiten

Bei aleno geht es um mehr als nur den Job. Wir möchten, dass Sie sich wohlfühlen, Möglichkeiten zur Weiterentwicklung haben und eine Balance zwischen Ihrem Arbeits- und Privatleben finden. Deshalb bieten wir:

• Flexible Arbeitsbedingungen – Arbeiten Sie so, dass es zu Ihrem Lebensstil passt – mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, Reisegelegenheiten innerhalb der DACH-Region und modernen Tools für die Remote-Zusammenarbeit.
• Inspirierende Arbeitsorte – Nutzen Sie unser zentrales Büro in Berlin oder Zürich – oder finden Sie Ihren Flow, während Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Gemeinsame Erlebnisse – Von lokalen Teamevents bis hin zu internationalen Unternehmensveranstaltungen – wir schätzen echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse.
• Attraktive Vorteile – Profitieren Sie von unserem Corporate-Benefits-Programm, der betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Zuschuss von 50 €, der Ihnen zusätzliche Flexibilität bietet.
• Ruhe & Balance – Genießen Sie 29 Tage Urlaub plus zusätzliche Sonderurlaubstage (z.B. Geburtstag, Hochzeit) – denn wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen.
• Fair & zukunftsorientiert – Sie können ein festes Gehalt mit einem Bonussystem sowie ein Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen erwarten – klar, transparent und mit Blick auf Ihre Zukunft.

Standort: Berlin

Startdatum: Sofort

Vollzeit, flexible Stunden

Unser Einstellungsprozess

Klingt das nach Ihnen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite mit dem Bewerbungsformular.

• Ein erstes 30-minütiges Einführungsgespräch
• Eine Fallstudie
• Ein Gespräch mit unserem Customer Success Team
• Persönliches Treffen in unserem Büro in Berlin

Wir streben an, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.