Customer Support Specialist (f/m/d)

aleno wächst – und unser Kundenserviceteam ist nicht nur hier, um dieses Wachstum zu unterstützen; wir sind hier, um es aktiv zu gestalten. Deshalb suchen wir jemanden, der unsere Kunden wirklich versteht: Restaurantketten, Hotelgastronomien und preisgekrönte Fine-Dining-Einrichtungen. Jemanden, der nicht nur Tickets bearbeitet, sondern unsere Kunden zu aleno-Profis macht – und der mehr als nur einen Job möchte: wachsen, die Zukunft mitgestalten und die Restaurantbranche wirklich transformieren.

Bei aleno bedeutet das auch, dass Sie von Anfang an mit KI-Tools arbeiten und Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich aktiv entwickeln können. Sie sind nah an unseren Kunden – und genau deshalb sind Sie nah am Produkt. Ihr Feedback prägt, was wir als Nächstes bauen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden – und ihre wichtigste Ressource.
• Sie helfen ihnen, das Beste aus aleno herauszuholen, sei es per E-Mail oder Telefon, nicht als Helpdesk, sondern als echter Partner in ihren Prozessen und Workflows.
• Sie sind verantwortlich für:
• Bereitstellung exzellenter Unterstützung, die unsere Kunden zu echten aleno-Profis macht – die wirklich das Beste aus unserer Software herausholen.
• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und Telefonanrufen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch fachkundige Beratung zu Prozessen und Organisation in ihren Restaurant(s).
• Sammlung von Produktfeedback und direkte Weitergabe an das Produktteam, um den größtmöglichen Wert für alle Kunden zu schaffen.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung helfen Sie, unsere internen Prozesse zu gestalten – von Vorlagen und Workflows bis hin zu Schulungsinhalten.

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt (z.B. Kundenservice, Customer Success) in der Tech-Branche.
• Technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrungen mit KI-Automatisierung.
• Eine positive Einstellung und eine starke kundenorientierte Denkweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch und Deutsch, mindestens C1-Niveau).
• Unabhängigkeit, Zuverlässigkeit und starke organisatorische Fähigkeiten gehören zu Ihren Stärken.
• Sie gedeihen in einem dynamischen Startup-Umfeld und lernen gerne neue Dinge.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit ähnlichen Tools wie HubSpot, Notion, Monday, JIRA, Slack und Google Workspace.
• Leidenschaft für die Restaurant- und/oder Gastgewerbebranche.

Warum Sie es lieben werden, bei aleno zu arbeiten

• Bei aleno geht es um mehr als nur den Job. Wir möchten, dass Sie sich wohlfühlen, Wachstumschancen haben und ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben finden.
• Flexible Arbeitsbedingungen: Arbeiten Sie auf eine Weise, die zu Ihrem Lebensstil passt – mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, Reisegelegenheiten innerhalb der DACH-Region und modernen Tools für die Remote-Zusammenarbeit.
• Inspirierende Arbeitsorte: Nutzen Sie unser zentrales Büro in Berlin – oder finden Sie Ihren Flow, während Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Gemeinsame Erlebnisse: Von lokalen Teamevents bis hin zu internationalen Unternehmensveranstaltungen – wir schätzen echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse.
• Attraktive Vorteile: Profitieren Sie von unserem Corporate-Benefits-Programm, der betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Zuschuss von 50 €, der Ihnen zusätzliche Flexibilität bietet.
• Ruhe & Balance: Genießen Sie 29 Tage Urlaub plus zusätzliche Sonderurlaubstage (z.B. Geburtstag, Hochzeit) – denn wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen.
• Fair & zukunftsorientiert: Sie können ein festes Gehalt mit einem Bonussystem sowie ein Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen erwarten – klar, transparent und mit Ihrer Zukunft im Blick.

Standort: Berlin
Startdatum: Sofort
Vollzeit oder Teilzeit, flexible Stunden

Unser Einstellungsprozess

Klingt das nach Ihnen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Ein erstes 30-minütiges Einführungsgespräch
• Ein Gespräch mit unserem Kundenserviceteam
• Eine Fallstudie
• Ein persönliches Treffen mit unserem Team in Berlin

Wir streben an, den gesamten Prozess innerhalb von drei Wochen abzuschließen und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Über uns

aleno wurde 2014 in Zürich von einem Team gegründet, das aus erster Hand erfahren hat, wie schwierig es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen. aleno hat seinen Hauptsitz in Zürich, Schweiz. Unser großartiges Team arbeitet auch von vielen anderen Standorten wie Berlin, München und Wrocław. Wir haben eine dynamische Unternehmenskultur mit einer Startup-Mentalität. Leidenschaftliche Gastronomen, Vertriebs- und Technikexperten arbeiten Hand in Hand in flachen Hierarchien. Gemeinsam gestalten wir den Weg in eine neue Ära der Gastfreundschaft.