Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen – datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.
Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
Worauf Du Dich freuen kannst
Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt.
- Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate
- Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation
- Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub
- Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket
- Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness
- Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen
Deine Aufgaben
- Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback
- SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden
- Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen
- Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team
- Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team
Das bringst Du mit
- Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld
- Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen
- CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld
- Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln
- Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau
Das bringt Dich weiter (nice to have)
- IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften
- Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten
Gleiche Chancen für alle
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.
Falls Du noch Fragen hast, melde Dich gerne telefonisch bei unserem Recruiting-Team unter folgender Nummer: 0800 00 18 10 oder per E-Mail unter jobs@alex-gross.com
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Customer Support in Mannheim Arbeitgeber: ALEX & GROSS GmbH
ALEX & GROSS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Mannheim bietet. Mit über 300 engagierten Kolleg:innen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Kreativität, die es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten im Performance Marketing weiterzuentwickeln und an spannenden nationalen sowie internationalen Projekten zu arbeiten. Unsere datenbasierte Herangehensweise und der Fokus auf messbare Ergebnisse bieten dir die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf den Erfolg unserer B2B-Kunden zu haben.
