Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen – datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.
Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt.
- Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate
- Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation
- Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub
- Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket
- Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness
- Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen
- Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback
- SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden
- Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen
- Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team
- Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team
- Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld
- Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen
- CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld
- Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln
- Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau
Das bringt Dich weiter (nice to have)
- IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften
- Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten
Bitte bewirb Dich schnell und einfach hier online. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Dein frühestmögliches Startdatum an.
Unser Recruiting-Team freut sich auf Deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.
Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.
Falls Du noch Fragen hast, melde Dich gerne telefonisch bei unserem Recruiting-Team unter folgender Nummer: 0800 00 18 10 oder per E-Mail unter jobs@alex-gross.com
Wir freuen uns auf Dich!
ALEX & GROSS GmbH
O 3, 2-8
68161 Mannheim
Teamleiter (m/w/d) Customer Support in Mannheim Arbeitgeber: Alex Gross
Als Team Lead Sales (m/w/d) – Telesales in der Mannheimer City profitierst Du von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Wir bieten nicht nur eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten, sondern auch umfangreiche Mitarbeiterbenefits wie Zuschüsse zum Deutschland-Ticket, betriebliche Altersvorsorge und Rabatte bei Fitnessstudios sowie Online-Shops. Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam mit namhaften Kunden wie SAP und IBM Erfolge feiert und Deine Karriere auf das nächste Level hebt.
