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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle die Customer-Experience-Strategie der Bank.
- Arbeitgeber: Die Sparda-Bank Berlin ist eine genossenschaftliche Bank mit 800 Kolleg*innen, die für 470.000 Privatkund*innen arbeitet.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 80% remote, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein monatliches Benefit-Budget von 50€.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Kundenorientierung und kulturellen Wandel aktiv gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing oder ähnlichem und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen aller Hintergründe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Für unseren Bereich MarktService suchen wir dich als Customer Experience Manager*in (w/m/div) bis zu 80% remote möglich Voll- oder Teilzeit.
Hier darfst du dich austoben:
- Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung, Steuerung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank und gestaltest hierbei ein ganzheitlich positives und konsistentes Kundenerlebnis.
- Du integrierst die CX-Prinzipien in Geschäftsprozesse, Führungsinstrumente und Entscheidungswege der Bank und stellst die optimalen Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints und über alle Kanäle hinweg sicher.
- Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften zusammen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu etablieren, und unterstützt den kulturellen Wandel durch Kommunikation, Trainingsimpulse und Vorbildfunktion.
- Das Monitoring der relevanten CX-KPIs und Ergebnisberichte liegt bei dir, ebenso wie die Verantwortung als operative Schnittstelle zu unserem Customer Experience Board (CEB).
- Parallel beobachtest du den Markt mit den jeweiligen Kunden- und Technologietrends im Bereich Customer Experience und bewertest innovative Lösungen und Tools, um die Kundenbindung zu stärken.
- Neben der Steuerung der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Journey Clustern bist du maßgeblich daran beteiligt, die Steuerungsmechanismen zur Messung der Kundenzufriedenheit aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Hier zählt dein Können:
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikations- und Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, strategisches Marketing, Transformation und Unternehmensentwicklung.
- Du passt zu uns und unseren Werten. Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus und du besitzt ein systemisches und strategisches Denkvermögen.
- Ein fundiertes Verständnis von Kundenerlebnis-KPIs, Serviceprozessen und Customer Journeys sowie der Arbeit in hybriden Organisationsmodellen setzen wir voraus.
- Du hast Kenntnisse in Change Management, Design Thinking oder Service Design.
- Nice to have: erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur interdisziplinären Steuerung.
- Du sprichst fließend Deutsch und wohnst in der näheren Umgebung von Berlin / Brandenburg.
- Und du hast richtig Lust darauf und bist durch deine Empathie und Überzeugungskraft dazu fähig, Veränderungen zu gestalten.
Auf diese Versprechen kannst du zählen:
- Flexibilität: mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr), Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche, Gleitzeitkonto, Langzeitkonto, Teilzeit möglich, 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
Kultur und Werte: Duz-Kultur, New Work, kein Dresscode, Teamwork und Netzwerken, Mut und Spaß an Weiterentwicklung, klares Wertekonstrukt, #WirSindAnders.
Gehalt und Vergünstigungen: hauseigener Tarifvertrag, 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Freizeitangebote, 50€ monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist, Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen, Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner.
Gesundheit und Entwicklung: Sparda-Stipendium, Leadership-Talente-Programm, Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit, Betriebliches Gesundheitsmanagement.
Unsere Zusammenarbeit: Wir garantieren dir eine intensive individuelle Einarbeitung. Durch regelmäßige Team-Jours Fixes sichern wir den kontinuierlichen Austausch und die Vernetzung untereinander. Wir stehen mit unseren Stakeholdern / Geschäftspartner*innen sowie untereinander sowohl virtuell als auch in Präsenz im Kontakt. Dadurch entsteht für dich Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsorts.
So geht es für dich weiter: Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.
Customer Experience Manager*in (w/m/div) Arbeitgeber: Alexander von Humboldt-Stiftung
Kontaktperson:
Alexander von Humboldt-Stiftung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager*in (w/m/div)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Sparda-Bank oder im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Sparda-Bank angewendet werden könnten. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du erfolgreich Veränderungen in früheren Positionen umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Werte der Sparda-Bank. Informiere dich über ihre Kultur und Philosophie und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Customer Experience Manager*in unterstützen kannst. Authentizität ist hier der Schlüssel!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager*in (w/m/div)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur der Sparda-Bank Berlin. Zeige in deiner Bewerbung, wie du zu diesen Werten passt und wie du zur positiven Kundenerfahrung beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience und strategisches Marketing. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Kundenorientierung: Stelle in deinem Anschreiben klar, wie wichtig dir die Kundenorientierung ist. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und darauf reagiert hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardformulierungen und passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Gehe auf die genannten Qualifikationen ein und erkläre, wie du diese erfüllst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alexander von Humboldt-Stiftung vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Sparda-Bank Berlin. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbedürfnisse identifiziert und positive Kundenerlebnisse geschaffen hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnis der CX-KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Bereich Customer Experience vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit genutzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
