Customer Experience Specialist (m/f/d)

Wenn es um intelligente Küchengeräte und digitale Produkte geht, ist die RATIONAL Group der globale Markt- und Technologieführer. Jetzt benötigen die rund 2.800 Mitarbeiter weltweit Unterstützung. Sie brauchen jemanden mit Verstand, Durchhaltevermögen und Begeisterung. Jemanden wie Sie. Jemanden mit professioneller Marketingausführung und digitaler Expertise.

Als Customer Experience Specialist optimieren und entwickeln Sie kontinuierlich unsere Marketingplattformen und digitalen Touchpoints, befähigen lokale Experten, das volle Potenzial unserer digitalen Infrastruktur auszuschöpfen, und gestalten aktiv das Customer Journey Management Team mit einem starken Fokus auf E-Mail-Marketing und digitalen Kampagnen.

• Unterstützen Sie die globalen, datengestützten Marketingaktivitäten der RATIONAL Group.
• Verbessern, erweitern und automatisieren Sie unsere Kommunikationskanäle und -prozesse basierend auf dem Technologie-Stack von Salesforce.
• Arbeiten Sie eng mit den Marketingkommunikationsteams zusammen, um herausragende Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu liefern, indem Sie die Customer Journey, E-Mail-Kampagnen definieren und umsetzen.
• Kooperieren Sie mit lokalen Tochtergesellschaften weltweit, um intelligente CX-Konzepte und neue (digitale) Touchpoints zu implementieren.
• Ermöglichen und unterstützen Sie datengestützte, personalisierte und omnichannel Kommunikation.
• Übernehmen Sie das Design, die Koordination und die Implementierung von CRM- und digitalen Kommunikationsstandards.
• Bewerten Sie Technologie- und Toolanforderungen und setzen Sie Best-Practice-Ansätze um.
• Planen, führen und überwachen Sie internationale digitale Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Produktmarketing, Field & Industry Marketing und digitalen Kommunikationsteams.
• Unterstützen Sie Tochtergesellschaften bei der Erstellung und dem Versand von Newslettern, der Zielgruppenauswahl sowie der Planung lokaler Kampagnen und Aktivitäten.

Erforderliche Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung im E-Mail-Marketing und im Management digitaler Kampagnen, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in CRM und Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud / Sales Cloud ist ein großer Vorteil).
• Starkes digitales Verständnis und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Agenturen und internen Marketingteams.
• Fähigkeit, Ideen in effektive digitale Kommunikationskonzepte zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Hohe Begeisterung und Motivation, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und Kollegen in verschiedenen Regionen zu befähigen, zu schulen und zu unterstützen.
• Teamorientierte Denkweise.
• Unternehmerische Einstellung mit dem Ehrgeiz, als „Unternehmer innerhalb des Unternehmens“ zu agieren.
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen.

Wir bieten:

• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Attraktive, leistungsbezogene Vergütung und weitere finanzielle Vorteile.
• Exzellentes Betriebsrestaurant und Essenszulage.
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing.
• Work-Life-Balance, zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderbetreuung während der Ferien.
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier.
• Chancen für interne und externe Weiterbildung.