Lead Service & Support Verbund AEP (m/w/d)

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Als Lead Service & Support Verbund AEP übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserer IT-Organisation. Du führst die Service- und Support-Teams unserer Einrichtungen zu einer gemeinsamen Organisation zusammen und entwickelst unseren IT-Service standortübergreifend weiter. Dabei verbindest Du strategisches Denken mit operativer Führung und sorgst für einheitliche Prozesse, hohe Servicequalität und eine enge Zusammenarbeit im gesamten Verbund.

Deine Aufgaben

• Du führst die Service- und Support-Teams fachlich sowie disziplinarisch.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Standardisierung unserer Service- und Supportprozesse sowie den Aufbau eines einheitlichen Serviceverständnisses im gesamten Verbund.
• Du stellst einen stabilen und qualitätsgesicherten 1st- und 2nd-Level-Support sicher und steuerst das Incident-, Problem- und Service Request-management und die Eskalationsprozesse.
• Du definierst und überwachst Service-Level, Kennzahlen und Qualitätsstandards und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Wissensdatenbank, Standardlösungen und Supportdokumentationen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Budgetplanung und -kontrolle in deinem Bereich.
• Du begleitest Veränderungsprozesse, entwickelst Dein Team weiter und förderst eine offene, standortübergreifende Zusammenarbeit.
• Du arbeitest eng mit dem Head of IT, den Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und steuerst Eskalationen bei kritischen Störungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support, Service Desk oder IT-Operations-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Fundierte Kenntnisse im Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Eskalationsmanagement sowie in ITSM-Prozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Service-Leveln, Wissensdatenbanken und Supportkennzahlen.
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb des Verbundes.
• Erfahrung in der Standardisierung von Serviceorganisationen oder der Umsetzung von Transformations- und Veränderungsprojekten ist von Vorteil.
• Du hast einen Führerschein der Klasse B.
• Deine Kommunikationsstärke: Ein sicheres Auftreten ist für Dich selbstverständlich. Dank Deiner verhandlungssicheren Deutschkenntnisse begleitest Du unsere Anwender:innen sowohl im Gespräch als auch im Schriftverkehr absolut souverän und lösungsorientiert.
• Du verfügst über einen ausreichenden Masernschutz nach § 20 IfSG.
• Für den Start bei uns benötigen wir vorab ein aktuelles Führungszeugnis von Dir.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen und flexible Zeiten inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit: Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden – sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.