Lead Service & Support Verbund AEP (m/w/d),Münster,Gangelt,Köln

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer‑Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren‑ und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT‑Kolleginnen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer >35.000 Mitarbeiterinnen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Als Lead Service & Support Verbund AEP übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserer IT‑Organisation. Du führst die Service‑ und Support‑Teams unserer Einrichtungen zu einer gemeinsamen Organisation zusammen und entwickelst unseren IT‑Service standortübergreifend weiter. Dabei verbindest Du strategisches Denken mit operativer Führung und sorgst für einheitliche Prozesse, hohe Servicequalität und eine enge Zusammenarbeit im gesamten Verbund.

Deine Aufgaben

• Du führst die Service‑ und Support‑Teams fachlich sowie disziplinarisch.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Standardisierung unserer Service‑ und Supportprozesse sowie den Aufbau eines einheitlichen Serviceverständnisses im gesamten Verbund.
• Du stellst einen stabilen und qualitätsgesicherten 1st‑ und 2nd‑Level‑Support sicher und steuerst das Incident-, Problem‑ und Service Request‑management und die Eskalationsprozesse.
• Du definierst und überwachst Service‑Level, Kennzahlen und Qualitätsstandards und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Wissensdatenbank, Standardlösungen und Supportdokumentationen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Budgetplanung und -kontrolle in deinem Bereich.
• Du begleitest Veränderungsprozesse, entwickelst Dein Team weiter und förderst eine offene, standortübergreifende Zusammenarbeit.
• Du arbeitest eng mit dem Head of IT, den Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und steuerst Eskalationen bei kritischen Störungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service, IT‑Support, Service Desk oder IT‑Operations‑Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Fundierte Kenntnisse im Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Eskalationsmanagement sowie in ITSM‑Prozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Service‑Leveln, Wissensdatenbanken und Supportkennzahlen.
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb des Verbundes.
• Erfahrung in der Standardisierung von Serviceorganisationen oder der Umsetzung von Transformations‑ und Veränderungsprojekten ist von Vorteil.
• Du hast einen Führerschein der Klasse B.
• Du kommunizierst sicher und souverän mit unseren Anwenderinnen und Anwendern und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau (GER).

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen und flexible Zeiten inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.