Head of Operations - Leiter Vertriebsinnendienst (m/w/d - Hauptsache gut) - Nähe Mediapark, Köln

Effektivität, Effizienz & Führung für unser internationales Wachstumsteam. Du willst nicht nur einen Vertriebsinnendienst führen, sondern ihn zu einer schlagkräftigen, effizienten Einheit entwickeln? Du hast Freude daran, Teams zu stärken, Kundenorientierung zu leben und operative Exzellenz sicherzustellen? Dann bist du bei AlFiPa genau richtig! Wir sind Spezialisten für technische Folien mit Sitz im Herzen von Köln und Kunden in aller Welt.

Unser Team wächst – und wir suchen dich als Leiter Vertriebsinnendienst, der mit Struktur, Führungserfahrung und Umsetzungskraft unseren Vertriebsinnendienst sowie operative Abläufe auf das nächste Level hebt.

Du führst den Vertriebsinnendienst und stellst sicher, dass Kundenanfragen, Angebote und Aufträge schnell, fehlerfrei und professionell bearbeitet werden. Du verantwortest die operative Steuerung des Tagesgeschäfts – von der Angebotserstellung über Auftragserfassung bis zur Auslieferung beim Kunden. Du setzt gemeinsam mit der Geschäftsleitung und dem Vertrieb abgestimmte KPI-Sets auf, misst die Performance deines Teams und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung der operativen Effizienz und der Kundenzufriedenheit sowie zur Reduzierung der Durchlaufzeiten ab.

Du optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „First time right“ gelebte Realität ist: Du analysierst Fehlerursachen im Auftragsprozess, überwachst die Datenqualität und stellst saubere, strukturierte Workflows sicher. Du sorgst für eine robuste, skalierbare Organisation, die unser internationales Wachstum zuverlässig unterstützt – operativ, strukturell und organisatorisch. Du packst selbst operativ mit an, wenn es nötig ist: Ob Angebotserstellung, Auftragserfassung, Klärung mit Lieferanten, Abstimmung mit Logistik oder das schnelle Lösen eines Kundenproblems – du bist dir nicht zu schade, im Innendienst selbst Hand anzulegen, wenn Engpässe entstehen oder es brennt. Dein Team spürt: Du führst nicht nur von oben, sondern aus der Praxis heraus. Du bringst neue Ideen ein, treibst Automatisierung und Digitalisierung voran und sorgst für nachhaltige Effizienzsteigerung.

Was dich bei uns erwartet:

• Ein internationales, dynamisches Team mit echter Teamenergie.
• Moderne Tools, offene Kommunikation und viel Gestaltungsspielraum.
• Direkter Zugang zur Geschäftsleitung – kurze Wege, schnelle Entscheidungen, keine Politik.
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit und moderne IT-Ausstattung.
• Familiäres Umfeld am Mediapark mit Snacks, Getränken und echtem Zusammenhalt.

Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren operativen Vertriebsfunktionen, nachweisbar erfolgreich in der Strukturierung und Professionalisierung von Teams. Erfahrung im Aufbau und der Anwendung einer KPI‑gesteuerten Vertriebsinnendienst‑Struktur: Du hast bereits Innendienst-Strukturen geschaffen, in denen klare Leistungskennzahlen den Alltag steuern – z. B. Antwortzeiten, Angebotsdurchlaufzeiten, Auftragseffizienz, Fehlerquoten oder Servicelevel. Du weißt, wie man KPIs definiert, Teams darauf ausrichtet und anhand der Daten zielgerichtet führt. Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen, hohe Zahlen- und IT-Affinität sowie Verständnis für saubere Daten und effiziente Abläufe. Kommunikations- und Moderationsstärke, souveränes Auftreten und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit. Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Verlässlichkeit, Hands-on-Mentalität und Offenheit für Veränderungen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Spaß im Team und am gemeinsamen Erfolg. Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum. Strukturiertes Onboarding und volle Unterstützung – fachlich und technisch. Attraktive Vergütung mit Erfolgsbeteiligung. Riesige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Wachstumsfeld.

Wer bist du? Du bist ein Macher, der KPI gesteuerte Strukturen liebt, Kundenorientierung lebt und operativ wie organisatorisch für Klarheit sorgt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

So bewirbst du dich: Sende uns deine Bewerbung mit Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung per Email an Sebastian Miebach: wewantyou@alfipa.de. Bitte verwende das Wort "Blisterfolie" irgendwo im Anschreiben – einfach nur so.

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