MITWIRKEN: Ihre Aufgaben Als Manager Customer Experience (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die gruppenweite Weiterentwicklung unserer Kundenorientierung mit Fokus auf: Kundenstrategie : Sie entwickeln eine ganzheitlichen Service- und Kundenstrategie für TALKE mit dem Ziel, eine hohe und nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und verankern diese erfolgreich in der Unternehmensgruppe europaweit. Customer Journey: Sie sind zuständig für den Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey - von der Identifikation aller relevanten Kundenkontaktpunkte bis hin zur Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie Steuerung der Umsetzung passgenauer Maßnahmen. Kundenzufriedenheit : Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines strukturierten Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie beispielsweise NPS, CSAT oder CES. Sie etablieren einen konsequenten Closed-Loop-Prozess: vom Kundenfeedback über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmen und deren Umsetzung zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse. Prozessoptimierung weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, Empowerment-Mentalität, Empathie und ein souveränes Auftreten, Entscheidungsfreude, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und nachhaltig in der Organisation zu verankern. MITEINANDER: Ihre Vorteile Altersvorsorge Wir unterstützen Sie mit Zuschüssen und bieten Ihnen eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, denn Ihre Vorsorge liegt uns am Herzen. Einarbeitung Ihre Einarbeitung stimmen wir mit Ihnen individuell ab. Je nach Abteilung und Einstiegslevel stellen wir Ihnen auch Paten_innen zur Seite, um Ihre ersten Tage bei TALKE so aufschlussreich wie möglich zu gestalten. Entwicklung und Weiterbildung Wir gehen mit der Zeit und unsere Mannschaft mit uns - mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Fahrradleasing Gesund, umweltschonend und steuersparend unterwegs mit dem TALKE Fahrradleasing. Wählen Sie aus einem großen Angebot Ihr E-Bike, Fahrrad oder Lastenrad und leasen Sie einfach und unkompliziert. Work-Life-Service Anonym und kostenfrei: Für professionelle Unterstützung bei beruflichen, privaten sowie gesundheitlichen Fragestellungen arbeiten wir mit dem unabhängigen Fürstenberg Institut zusammen. Arbeitssicherheit Optimale Arbeitssicherheit entsteht im Zusammenspiel von Unternehmenskultur, individuellen Fähigkeiten und Equipment. Wir verbinden die Standards mit mehr als 70 Jahren Erfahrung in der Chemielogistik! Kontakt
Manager Customer Experience (m/w/d) deutschlandweit Arbeitgeber: ALFRED TALKE GmbH & Co. KG
Die TALKE Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer strategischen Führungsrolle im Bereich Sales zu arbeiten und direkten Einfluss auf die Zukunft des Unternehmens zu nehmen. Mit einem starken Fokus auf Innovation und digitaler Transformation fördern wir eine wertorientierte Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Verantwortungsbewusstsein betont. Zudem bieten wir individuelle Entwicklungsprogramme und langfristige Karrierechancen in einem dynamischen, internationalen Umfeld, das von der Chemie- und Logistikbranche geprägt ist.
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ALFRED TALKE GmbH & Co. KG Recruiting-Team
