Senior Customer Success Manager - German speaker

Bei Algolia sind wir stolz darauf, ein Pionier und Marktführer im Bereich KI-Suche zu sein, der über 17.000 Unternehmen dabei hilft, blitzschnelle, prädiktive Such- und Browsing-Erlebnisse in Internetgröße zu bieten. Jede Woche verarbeiten wir über 30 Milliarden Suchanfragen – viermal mehr als Microsoft Bing, Yahoo, Baidu, Yandex und DuckDuckGo zusammen. Im Jahr 2021 haben wir 150 Millionen Dollar in einer Series-D-Finanzierungsrunde gesammelt, was unsere Bewertung auf 2,25 Milliarden Dollar vervierfacht hat. Diese starke Grundlage ermöglicht es uns, weiterhin in unsere marktführende Plattform zu investieren und unglaubliche Kunden wie Under Armour, PetSmart, Stripe, Gymshark und Walgreens zu bedienen.

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager, der bereit ist, unserem wachsenden Team beizutreten. Wir benötigen einen engagierten Fürsprecher mit hervorragenden Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, der die Initiative ergreifen kann, um Probleme zu lösen, den maximalen Wert für bestehende Kunden zu schaffen, die Zukunft von Algolia zu inspirieren und zu verkaufen, die Nutzung und Expansion zu fördern und dabei angenehme und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Sie werden eng mit unseren Account Executives und Solutions Architects zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Geschäftsziele erreichen, sie über Best Practices beraten und als Stimme der Kunden intern fungieren. Wir suchen belastbare Problemlöser, die nicht davor zurückschrecken, außerhalb der Box zu denken und sich aktiv einzubringen. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Verantwortung übernehmen und in der Lage sind, ohne definierte Prozesse und implizite Anweisungen zu arbeiten. Wir suchen Kandidaten, die das Niveau unserer Teams heben.

IHRE ROLLE WIRD AUS FOLGENDEM BESTEHEN:

• Die Nachverfolgung und Pflege von Kunden nach dem Go-Live, um die Nutzung und den Wert zu steigern, was zu ihrem Erfolg, ihrer Bindung und letztendlich zu ihrem Wachstum führt.
• Die Schulung unserer Nutzer durch Produkttrainings.
• Die Zusammenarbeit mit Solutions Architects, um Kunden durch die Projektmanagement- und technischen Anforderungen ihrer Algolia-Implementierung zu führen.
• Regelmäßige, proaktive Empfehlungen zur Optimierung der Nutzung unserer Plattform.
• Maximierung der Nutzung unserer Produktmerkmale, um den durch unser Produkt generierten Wert zu maximieren.
• Dokumentation und klare Darstellung des Return on Investment, der durch unsere Lösung erzielt wird.
• Identifizierung von Konten, die wahrscheinlich einem Abwanderungsrisiko ausgesetzt sind, und proaktive Zusammenarbeit mit AEs und Renewal Account Executives, um dieses Risiko zu beseitigen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung unserer Partnerschaft mit Kunden.
• Analyse verlorener Konten und Identifizierung der Gründe für die Abwanderung.
• Sicherstellung, dass alle Kontoprobleme schnell gelöst werden, unter Nutzung von Ressourcen aus funktionsübergreifenden Teams intern.
• Als Stimme des Kunden fungieren und internes Feedback geben, wie Algolia besser dienen kann.
• Verfolgung wichtiger Kontokennzahlen.

WIR SUCHEN JEMANDEN, DER FOLGENDES MITBRINGT:

• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch.
• 2 - 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, digitale Beratung oder Projektmanagement, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Erfahrung in der Arbeit mit einem Portfolio von Konten, die ein hoch technisches Produkt unterstützen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Glaubwürdigkeit zu schaffen, zu präsentieren und effektiv auf allen Ebenen einer Organisation zu kommunizieren.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen voranzutreiben und Empfehlungen sowie Probleme abzuschließen.
• Fähigkeit, andere zur kontinuierlichen Verbesserung sowohl intern als auch extern zu beeinflussen.
• Erfahrung in der erfolgreichen Verwaltung von Kundenengagements bis zum Abschluss und zur Kundenzufriedenheit.
• Ausgezeichnete Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.

WIR LEBEN UNSERE WERTE:

• GRIT - Problemlösungs- und Durchhaltevermögen in einem sich ständig verändernden und wachsenden Umfeld.
• VERTRAUEN - Bereitschaft, unseren Kollegen zu vertrauen und Verantwortung zu übernehmen.
• OFFENHEIT - Fähigkeit, konstruktives Feedback zu empfangen und zu geben.
• FÜRSORGE - Echte Fürsorge für andere Teammitglieder, unsere Kunden und die Entscheidungen, die wir im Unternehmen treffen.
• DEMUT - Fähigkeit, von anderen zu lernen und das Ego beiseite zu stellen.

Wir suchen talentierte, leidenschaftliche Menschen, die helfen, die beste Such- und Entdeckungstechnologie der Welt aufzubauen. Wir schätzen Autonomie, Vielfalt und Zusammenarbeit. Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder respektiert und unterstützt wird – unabhängig von Rasse, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Hautfarbe, Veteranenstatus, Behinderung oder sozioökonomischem Hintergrund.