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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere das Kundenerlebnis durch Analyse und Feedback-Management.
- Arbeitgeber: Die ALH Gruppe ist ein führendes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und attraktive Vergütung mit vielen Extras.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenfeedback in strategische Entscheidungen umsetzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung mit Kundenfeedbacksystemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit für hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im CX-Management begleiten wir die Fachbereiche bei der Gestaltung und Optimierung der Customer Journeys, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Unsere Rolle: zuhören, analysieren und sichtbar machen – damit auf Feedback strategische Entscheidungen folgen. Klingt spannend? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main.
- Strategische Weiterentwicklung des gruppenweiten NetPromoterScore (NPS)-Systems: Konzeption, Steuerung, Methodenanpassung und Qualitätssicherung
- Systematische Erhebung, Analyse und Interpretation von Kundenfeedback aus quantitativen, qualitativen und Community-basierten Quellen
- Aufbereitung relevanter Insights zur gezielten Unterstützung von Entscheidungen in Fachbereichen, CX-Projekten und im Top-Management
- Aufbau und Pflege integrierter Feedback- und Reportingstrukturen zur Messung der kanalübergreifenden Kundenzufriedenheit entlang von Customer Journeys und Touchpoints
- Entwicklung von Wirkungs- und Monitoringkonzepten zur transparenten Nachverfolgung von Maßnahmen auf Basis von Kundenfeedback
- Laufende Beobachtung aktueller Trends und technischer Innovationen in der Datennutzung und im Einsatz entsprechender Tools und Methoden im CX-Bereich
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit mit Kundenfeedbacksystemen, NPS-Erhebungen oder Voice of Customer-Programmen
- Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CX-Tools zur Befragung, Analyse und Visualisierung
- Erfahrung beim Strukturieren und Interpretieren von komplexen CX-Daten und der Identifikation von Insights
- Praktische Kenntnisse im Projektmanagement
- Strategische und analytische Fähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Ausgeprägte Social Skills sowie Moderations- und Beratungskompetenz
- Kreativität, Gestaltungswille und eine eigenverantwortliche, selbstständige Arbeitsweise
- Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant
Customer Experience Specialist (m/w/d)* - Insight Management Arbeitgeber: Alh Gruppe
Kontaktperson:
Alh Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Specialist (m/w/d)* - Insight Management
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die aktuellen Trends im Customer Experience Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du die neuesten Entwicklungen und Technologien kennst, die für die Optimierung von Kundenfeedbacksystemen relevant sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich mit Kundenfeedback gearbeitet hast. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und dein Verständnis für die Herausforderungen im CX-Bereich.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu vernetzen. Dies kann dir wertvolle Einblicke und Kontakte bieten, die dir bei der Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du komplexe Daten strukturiert präsentieren und interpretieren kannst, um strategische Entscheidungen zu unterstützen. Dies ist ein wichtiger Aspekt der Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Specialist (m/w/d)* - Insight Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Experience Specialists. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die ALH Gruppe und die spezifische Position zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die strategische Weiterentwicklung des NPS-Systems und die Analyse von Kundenfeedback zeigen.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Rolle stark auf der Analyse von Kundenfeedback basiert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben konkrete Beispiele anführen, die deine Erfahrung mit CX-Tools und der Interpretation komplexer Daten belegen.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) im Lebenslauf klar angibst. Wenn du relevante Erfahrungen in der Kommunikation oder Moderation hast, führe diese ebenfalls auf.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alh Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Experience Specialists
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Experience Specialists. Verstehe, wie wichtig es ist, Kundenfeedback zu analysieren und strategische Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du mit Kundenfeedbacksystemen gearbeitet hast. Zeige, wie du komplexe Daten strukturiert und interpretiert hast, um wertvolle Insights zu gewinnen.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel zu geben, wie du eine bestimmte Herausforderung im CX-Bereich angegangen bist und welche Methoden du verwendet hast.
✨Sei bereit, über aktuelle Trends zu sprechen
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Experience. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Trends die Arbeit eines Customer Experience Specialists beeinflussen können und wie du sie in deine Strategien integrieren würdest.