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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere Customer Journeys für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: ALH Gruppe, führendes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Denke Versicherung neu und arbeite an spannenden Projekten mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Service Design oder vergleichbarem Bereich und Erfahrung in der Analyse von Customer Journeys.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Spaß an der Arbeit und hervorragenden Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten. Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im CX-Management begleiten wir die Fachbereiche bei der Gestaltung und Optimierung der Customer Journeys, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Hast du Lust darauf, Versicherung neu zu denken und gemeinsam spannende Projekte voranzutreiben – mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung – ohne Langeweile? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main.
Deine Aufgaben:
- Analyse, Visualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang definierter Touchpoints und Nutzerbedürfnisse – methodisch fundiert durch Ansätze des Service-Designs
- Identifikation relevanter Pain Points und Moments that Matter sowie Entwicklung strukturierter Customer Insights in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Ableitung und zielgerichtete Aufbereitung von Customer Insights aus Journey-Analysen als Entscheidungsgrundlage für kundenzentrierte Maßnahmen
- Konzeption, Moderation und Begleitung von Co-Creation-Formaten wie Design Thinking, Service Blueprinting zur Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen
- Weiterentwicklung der Wirkungsmodelle und Messkonzepte zur transparenten Bewertung der Customer Insights
- Laufende Beobachtung aktueller Trends und neuer Technologien rund um das Thema CX
Deine Kompetenzen:
- Abgeschlossenes Studium in Service Design, (Digital) Product-/UX Design, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren, kundenzentrierten Studiengang
- Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys - idealerweise in komplexen, regulierten Organisationen
- Erfahrung in der Projektarbeit und fundierte Kenntnisse in agilen Methoden wie z. B. Service Design, Customer Journey Mapping oder Design Thinking
- Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten in Verbindung mit eigenverantwortlicher und selbstständiger Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit hoher Lernbereitschaft sowie einer hohen Moderations- und Beratungskompetenz
- Kreativität und Gestaltungswille sowie ausgeprägte Social Skills – insbesondere Empathie, Teamgeist und Flexibilität
- Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)
Das wird Dich begeistern:
- Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Arbeitsumfeld: Betriebsrestaurant
Es erwartet Dich ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht!
CX Specialist (m/w/d)* - Journey Design Arbeitgeber: Alh Gruppe
Kontaktperson:
Alh Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Specialist (m/w/d)* - Journey Design
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Positionen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die ALH Gruppe, ihre Werte und aktuelle Trends im CX-Bereich. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wovon du sprichst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, an einem Event oder einer Messe teilzunehmen, nutze die Chance, um direkt mit den Leuten aus dem Unternehmen zu sprechen. Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Specialist (m/w/d)* - Journey Design
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als CX Specialist brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Customer Journeys analysiert und optimiert hast. Das macht deinen Lebenslauf lebendiger und greifbarer für uns.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alh Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den Konzepten der Customer Journey und den spezifischen Touchpoints vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir, wie du diese in deinen bisherigen Erfahrungen angewendet hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf Co-Creation-Formate vor
Da die Rolle auch die Moderation von Co-Creation-Formaten umfasst, solltest du dir Gedanken über Methoden wie Design Thinking oder Service Blueprinting machen. Überlege dir, wie du solche Formate in der Vergangenheit genutzt hast, um nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du relevante Pain Points identifiziert und strukturiert aufbereitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, aus Daten wertvolle Customer Insights abzuleiten.
✨Zeige deine Kreativität und Empathie
In dieser Position sind Kreativität und Empathie entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du kreative Lösungen entwickelt hast und wie du empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.