Referent (m/w/d)* Performancemanagement und Servicesteuerung

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Im Bereich Steuerung und Reporting der ALH Gruppe verantworten wir die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Steuerungskennzahlen und Reportingstrukturen. Verstärken Sie jetzt unser Team am Standort Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main und tragen Sie zur Entwicklung und Bereitstellung eines datenbasierten Kennzahlen- und Reporting-Systems bei. * Konzeptionelle Entwicklung und kontinuierlicher Ausbau eines gruppenweiten Kennzahlensystems zur Messung und Bewertung unserer Serviceleistungen – im engen Austausch mit den Serviceeinheiten * Implementierung des Kennzahlensystems in Zusammenarbeit mit der IT und dem Datenmanage ment, um die technische Anbindung/Integration relevanter Datenquellen sicherzustellen * Einheitliche Bereitstellung und Visualisierung von Servicekennzahlen für die operativen Bereiche und das Management, inklusive Beratung rund um deren Nutzung für die operative Steuerung * Definition und regelmäßige Anpassung kundenorientierter Service Level Agreements (SLAs), inklusive Abstimmung mit dem Betriebsrat, den Serviceeinheiten und anderen Zielgruppen * Verwaltung und Betrieb der Analyse- und Reportingtools, Überwachen der Serviceziele und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen für die operative Steuerung * Initiierung, Leitung und Koordination von Arbeitsgruppen zu bereichsübergreifenden Themenstellungen, insbesondere zur Bearbeitung komplexer Steuerungs-, Rückstands- oder Effizienzthemen * Vorbereiten und Präsentieren von Informations- und Entscheidungsvorlagen für das Management * Leitung kleinerer Projekte und Arbeitsgruppen zur Weiterentwicklung unserer Steuerungs- und Reportingprozesse * Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis * Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung von Reporting- und Analyseprozessen * Erfahrung in der Entwicklung fachlicher Konzepte sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen zur Umsetzung der Konzepte in Prozesse und Strukturen * Erfahrung in der Leitung von Projekten, Arbeitsgruppen oder Taskforces mit interdisziplinärem Charakter * Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren, adressatengerecht aufzubereiten und in lösungsorientierte Maßnahmen zu überführen * Schnelle Auffassungsgabe, Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation * Kommunikations- und Abstimmungskompetenz in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern wie IT, Fachbereichen, Betriebsrat und Management * Bereitschaft, Verantwortung für Aufgaben und Projekte zu übernehmen, und die richtige Portion Teamgeist * Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit * Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten * Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12. * Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung * Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc. * Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten JBRP1_DE