Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue 30 Unternehmens-Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: n8n ist eine innovative Plattform für Workflow-Orchestrierung mit einer kreativen Community.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit in einem internationalen Team mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automatisierung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und technisches Verständnis sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die KI-Orchestrierung Ihrer kühnsten Vorstellung. n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 genehmigten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.
Wir suchen einen zusätzlichen Customer Success Manager für unser Guided-Segment. Sie werden als primärer Partner nach dem Verkauf für ein Portfolio von etwa 30 Unternehmenskunden in der EMEA-Region fungieren und die Kunden von der Einarbeitung über die skalierte Nutzung bis hin zur langfristigen Expansion begleiten.
Was Sie tun werden:
- Verantwortung für ein Portfolio von n8n Unternehmenskunden, als primärer Partner nach dem Verkauf über Einarbeitung, Nutzung und Erneuerung.
- Leitung von Kickoffs und Erfolgsplanungen, Abstimmung der Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse.
- Durchführung von Einarbeitungen und Schulungen für technische und geschäftliche Zielgruppen, Beschleunigung der Wertschöpfung und Beseitigung von Implementierungsproblemen.
- Einrichtung eines starken Betriebsablaufs (Gesundheitschecks, Executive-Syncs, QBRs), Nutzung von Kundendaten und Nutzungseinblicken zur Steuerung von Prioritäten und Entscheidungen.
- Überwachung der Kundengesundheit und der Produktausnutzungssignale zur proaktiven Identifizierung von Risiken, Verwaltung von Eskalationen und Aufrechterhaltung der Stakeholder-Ausrichtung.
- Quantifizierung und Kommunikation des Geschäftswerts während des gesamten Kundenlebenszyklus, Aufbau von ROI-Erzählungen, die an Nutzung, Effizienzgewinne und Geschäftsauswirkungen gebunden sind.
- Identifizierung und Fortschritt von Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), enge Zusammenarbeit mit Account Executives bei Kontostrategien, die das Kundenwachstum fördern.
- Enger Kontakt mit Support-, Solutions Engineering- und Produktteams zur schnellen Lösung von Blockaden und Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
- Bereitstellung von strukturiertem, umsetzbarem Feedback an Produkt und Engineering, Vertretung der Kundenbedürfnisse und Mitgestaltung der Roadmap-Prioritäten.
Voraussetzungen:
- Erfahrung im Enterprise Customer Success: Sie haben ein Portfolio von Unternehmens-SaaS-Kunden verwaltet und können Kickoffs, Einarbeitungen, Stakeholder-Ausrichtungen und QBRs sicher durchführen.
- Technische Sprachgewandtheit: Sie können glaubwürdig mit IT- und Ingenieureinheiten über Themen wie APIs, Integrationen, Authentifizierung, Umgebungen und Automatisierungsarchitektur kommunizieren.
- Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten unterstützt und können auf eine Erfolgsbilanz bei der Förderung von Retention und Wachstumsresultaten zurückblicken.
- Wert- und Ergebnisorientierung: Sie sind in der Lage, die Nutzung des Produkts in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und executive-ready Erzählungen zu übersetzen.
- Strukturiertes Arbeiten: Sie führen einen strukturierten Betriebsablauf, verwalten effektiv konkurrierende Prioritäten und halten die Stakeholder mit starkem Follow-through ausgerichtet.
- Klare, vertrauensvolle Kommunikation: Sie kommunizieren klar mit technischen Entwicklern und Führungskräften und sind bekannt dafür, langlebige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden zu entblocken und die Customer Journey zu verbessern.
- Builder-Mindset in Unklarheit: Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, übernehmen Verantwortung und genießen es, Prozesse zu entwickeln, während das Unternehmen wächst.
- Neugier auf Automatisierung und KI: Sie haben Automatisierungs-, KI-Tools oder Workflow-Plattformen verwendet und können Ideen einbringen, die den Kundenwert steigern.
Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, Eigentumsmöglichkeiten, Work-Life-Balance, Karrierewachstum und ein leidenschaftliches Team. Wir sind ein Remote-first-Unternehmen und unterstützen Open Source-Projekte.
Low-touch Customer Success Manager (Remote - EMEA) in Berlin Arbeitgeber: Ali Aydi
adjoe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an der Spitze der AdTech-Branche zu arbeiten und dabei einen echten Einfluss auf das Nutzererlebnis von Millionen von Menschen zu haben. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld in Hamburg, das Vielfalt und Zusammenarbeit fördert, profitieren Sie von kontinuierlichen Wachstumschancen und einer Kultur, die Innovation und Teamgeist schätzt. Hier können Sie nicht nur Ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch Teil eines engagierten Teams werden, das täglich Erfolge feiert und Spaß an der Arbeit hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Low-touch Customer Success Manager (Remote - EMEA) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ali Aydi suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Low-touch Customer Success Manager (Remote - EMEA) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ali Aydi im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ali Aydi vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ali Aydi und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
