Teamleiter Service Management Center (m/w/d)

Manager DACH Treat Service Center m/w/d Wir suchen eine erfahrene Führungskraft im Bereich Service-Operations , die unser Treatment Planning and Service Organization als Sr. Manager DACH Treat Service Center m/w/d verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung unserer kundenorientierten Support-Organisation und stellen eine erstklassige Servicebereitstellung, operative Exzellenz sowie eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit sicher. Manager DACH Treat Service Center m/w/d bei Align: Verantwortung für die Leitung der Treatment Planning Service Organisation sowie enge Zusammenarbeit mit den europäischen und globalen Treat Sites von Align, um den bestmöglichen Service für unsere Ärzte sicherzustellen. Führung, Steuerung und Weiterentwicklung des Treat Service Support Teams über verschiedene Kundensegmente hinweg. Verantwortung für die jährlichen Budgetprozesse , Unterstützung bei Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie Steuerung der Kommunikation in den relevanten Bereichen der Organisation. Entwicklung und Implementierung skalierbarer Support-Workflows , die auf sich schnell verändernde digitale Umgebungen zugeschnitten sind. Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, Übernahme der Rolle als Trusted Advisor sowie professionelles Management von Eskalationen und komplexen Servicefällen mit hoher Dringlichkeit. Analyse von Service- und Betriebskennzahlen zur Identifizierung von Trends, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten . Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Operations/Service Management, idealerweise in der Medizintechnik, im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen. Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar). Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1 CEFR) sowie sehr gutes Deutsch ; weitere europäische Sprachen (Spanisch, Französisch, Polnisch) sind von Vorteil. Reisebereitschaft bis zu 20 %. Attraktive betriebliche Altersvorsorge : Wir unterstützen Sie dabei, für Ihre Zukunft vorzusorgen. Essenszulage : Genießen Sie Ihre Mahlzeiten mit einer finanziellen Unterstützung von uns. Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte : Profitieren Sie von exklusiven Vergünstigungen für unsere innovativen Produkte. Lernmöglichkeiten : Nutzen Sie umfangreiche Online-Lernressourcen und erhalten Sie Unterstützung bei Ihren individuellen Entwicklungsplänen. We’re committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. Health and well-being programs to keep you thriving in both body and mind. Employee-exclusive discounts on Invisalign products. Learning opportunities through online learning resources and support for your individual development plans. Inclusive, global workplace that fosters collaboration, recognition and belonging.