Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und manage IT-Service-Prozesse für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: Modernes Unternehmen in Hamburg mit flachen Hierarchien und innovativen Technologien.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, JobRad, Kindergarten-Zuschuss und flexible Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte und verbessere Kundenbeziehungen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich sowie relevante Berufserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: ITIL-Zertifizierungen und Kenntnisse in Microsoft 365 sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
- Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistungen
- Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
- Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
- Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
- Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
- Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
- Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
- Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
- Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
- Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen
Benefits
- Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Zentrale Lage in Hamburg
- Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
- Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
- 30 Tage Urlaub
- JobRad
- Kindergartenzuschuss
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Alignerr
Kontaktperson:
Alignerr HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im IT-Service-Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf ITIL und Service Management konzentrieren, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zum IT-Service-Management und zur Kundenkommunikation durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Service-Bereich, insbesondere über Microsoft 365 und Power BI. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese für die Verbesserung von Serviceprozessen genutzt werden können.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung, indem du relevante Zertifikate wie ITIL erwähnst. Wenn du bereits an Schulungen oder Workshops teilgenommen hast, bringe diese Erfahrungen in Gesprächen ein, um deine Motivation und Fachkenntnisse zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen des IT Service Managers passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Stelle eingeht. Hebe relevante Erfahrungen im IT-Service-Management hervor und zeige, wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst.
Betone deine Soft Skills: Da Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die diese Fähigkeiten demonstrieren. Zeige, wie du in schwierigen Situationen professionell agiert hast.
Füge relevante Zertifikate hinzu: Wenn du über ITIL-Zertifizierungen oder Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld verfügst, stelle sicher, dass diese in deinem Lebenslauf deutlich hervorgehoben werden. Dies kann deine Bewerbung stärken und deine Eignung für die Position unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alignerr vorbereitest
✨Verstehe die IT-Service-Management-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen IT-Service-Management-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prozesse erfolgreich umgesetzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, komplexe technische Herausforderungen einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, auch schwierige Gespräche professionell zu führen.
✨Analytisches Denken hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Zeige, wie du Probleme identifizierst und Lösungen entwickelst, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Beispiele aus der Praxis können hier sehr hilfreich sein.
✨ITIL-Zertifizierungen und technische Kenntnisse ansprechen
Wenn du über ITIL-Zertifizierungen oder Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld verfügst, erwähne diese unbedingt. Diese Qualifikationen sind für die Position von Vorteil und zeigen dein Engagement für das IT-Service-Management.
